Политика за връщане и възстановяване

Моля, прочетете следното съдържание преди да се върне стоките:

Ще се радваме да приемем вашата заявка за услуга за връщане при някое от следните обстоятелства:

1. QIDI приема връщане без причина за 3D принтери QIDI в рамките на 30 дни от получаването. За да имате право на 30-дневно връщане без причина, вашият продукт трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неотворен и неизползван, с пълни складови и логистични етикети и в оригиналната си опаковка.

2. В рамките на 30 календарни дни от получаване на продукт, който има критични повреди, производствени дефекти или каквито и да е функционални проблеми.

3. В рамките на 15 календарни дни от получаване на продукт, който е претърпял значителни повреди по време на транспортиране. Клиентите трябва да предоставят на QIDI доказателство за повреда от превозвача или да предоставят на QIDI пълно видео за разопаковане (видеото трябва да показва логистичната фактура, кутията е в неотворено състояние и повредите след разопаковане).

Ако върнете продукт въз основа на докладван проблем, продуктът ще бъде проверен, преди възстановяването на сумата да бъде обработено. Ако след тестване не бъде открит проблем, QIDI ще начисли таксата за доставка за всеки върнат артикул. Таксата за доставка ще бъде приспадната от общата сума на възстановяването.

Процес на връщане

1. За да отговаряте на условията за връщане, продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, заедно с всички получени части и аксесоари. Всеки гаранционен случай трябва да бъде подаден чрез имейл адреса ни за следпродажбено обслужване. Моля, обърнете внимание, че всички заявки за връщане трябва първо да бъдат подадени на имейл адреса ни за следпродажбено обслужване, а пакетът трябва да бъде върнат на посочения от нас адрес, в противен случай може да носите отговорност за загубата на върнатия продукт. Всяко връщане, което не е потвърдено и наблюдавано от отдела за обслужване на клиенти, може да бъде загубено. Имейлът трябва да съдържа:

Оригиналният номер на фактурата или номерът на поръчката, която искате да върнете. И серийният номер на продукта (ако е приложимо);

Кратко описание на причината за връщането, като например проблем с продукта и ясни доказателства за неговото съществуване (например снимки или видеоклипове и свързани лог файлове).

2. След получаване на заявката за връщане, екипът за следпродажбено обслужване ще оцени дали стоката отговаря на условията за връщане и ще предостави подходящи решения.
Бележки относно опциите за доставка: Ако решите да върнете продукта сами, моля, предоставете ни номера за проследяване. Препоръчваме ви да запазите информацията си за проследяване, тъй като не носим отговорност за пакети, загубени от куриера.

3. За да се предотвратят повреди по време на доставка, всички върнати артикули трябва да бъдат поставени в оригиналната кутия и опаковъчни материали. Моля, използвайте повторно кутията и опаковъчните материали, в които сте получили артикула.

4. Връщанията ще бъдат обработени в рамките на 14 работни дни от получаването им. Моля, поддържайте връзка с нас и проверявайте имейла си от време на време, за да се уверите, че ще получим върнатата стока. Ако върнатата стока е използвана, повредена или липсват някакви части, можем да предоставим частично възстановяване на сумата, за да компенсираме загубата на стойност на стоката.

Адрес за връщане

Разполагаме с множество складове за връщане в ЕС. Ако е необходимо да върнете продукт, моля, свържете се с екипа за следпродажбено обслужване или с екипа за поддръжка на поръчки, за да получите точния логистичен адрес. Забранено е връщането на продукта лично, без да се свържете с нас и да се регистрирате. В противен случай съществува риск от загуба, дори ако складът го подпише, и вие може да носите отговорност за загубата на върнатия продукт.

Склад № 3 в Германия

Адрес：Бреслауер Str.65, 42277, Вупертал, Германия

Получател: EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Германия №7 Склад

Адрес: Кайзерщулщрасе 4, 44145, Дортмунд, Германия
Получател: EDA(S7981)/doudou

Германия KL01 Склад

Адрес：Wilhelm-Mauser-Str.40，Köln，Nordrhein-Westfalen，50827，Германия
Получател: Голдхоф Логистик ГмбХ EUM005
ТЕЛ.: 01771833851

Възстановявания на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашата върната стока, и ще ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, ще обработим възстановяването ви в рамките на 14 работни дни, като сумата ще ви бъде автоматично възстановена по първоначалния ви метод на плащане. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, за да може вашата банка или компания за кредитна карта да обработят и осчетоводят възстановяването.

Възстановяванията на суми чрез PayPal може да отнемат до 48 часа, за да се обработят и появят във вашия акаунт.

Възстановяванията на суми по кредитни карти отнемат от 7 до 14 работни дни, за да се появят във вашата сметка. Това забавяне зависи изцяло от компанията, издала вашата кредитна карта, и евентуалните посредници.

Ако връщането е причинено от логистични повреди, проблеми с продукта, грешни стоки, и е по вина на продавача, Qidi Tech ще понесе доставката цена, в противен случай Купувачът поема разходите за доставка.

Специални съображения

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Ако получите продукт, който е повреден при доставката, дефектен или не е продуктът, който сте поръчали, моля, върнете го в рамките на периода за връщане и ние ще организираме замяна. Ако даден продукт има повреда в производителността след периода за връщане, но по време на валидната гаранция, можете да кандидатствате за нашето гаранционно обслужване.

Аксесоари и опаковка на продукта

Моля, върнете артикулите с всички аксесоари и опаковка. В противен случай, можем да откажем връщането им.

Покупки от оторизиран дистрибутор на QIDI

Политиката за връщане на покупки, направени от уебсайта на дистрибутор, е предмет на политиката за връщане на дистрибутора. Моля, свържете се с дистрибутора за повече информация.

Анулиране на поръчка

Стремим се да обработваме и доставяме вашите поръчки ефикасно и навременно. Ако е необходимо да анулирате поръчка, след като е била направена, моля, следвайте стъпките по-долу:

Можете да анулирате поръчката си в рамките на три часа след подаването му. Моля, не забравяйте да се свържете с нашия екип за поддръжка на поръчки в рамките на 3 часове.

Ако поръчката ви е превишила тричасовия прозорец,

Възможно е наличните артикули вече да са преминали вътрешна обработка и вече да не могат да бъдат анулирани.
За артикули в предпродажба, ако имате други съображения или изисквания относно анулирането на поръчка преди доставка и желаете да се свържете с нашата поддръжка за поръчки. team.We ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Ако потребителят инициира анулирането на поръчката преди часа на доставка и в рамките на срока, посочен на уебсайта за иницииране на анулирането на поръчката, поръчката може да бъде анулирана.

Ако е твърде късно да анулирате артикул, не се притеснявайте. Научете повече за връщането и възстановяването на суми.