Гаранционно изявление

Последна актуализация: 2024/10/9

В QIDI искаме да гарантираме, че предоставяме отлично обслужване на нашите клиенти. За тази цел сме подготвили Декларация за гаранция, за да ви информираме за нашите процедури и как възнамеряваме да обработваме гаранционни заявки.

За да осигурите безпроблемен процес на гаранционна поддръжка, моля, запазете правилно касовата бележка, фактурата и други съответни документи за вашия продукт QIDI като доказателство за покупка за бъдещи запитвания за обслужване. Това ще ни помогне да осигурим бързо и ефективно обслужване в случай на гаранционна рекламация. Моля, обърнете внимание, че само касови бележки, издадени от QIDI или оторизирани от QIDI дистрибутори, са валидни за гаранция. Всички възстановявания на суми, връщания и замени ще бъдат обработени само след като оригиналните продукти бъдат получени и проверени в нашия местен склад.

Всеки гаранционен случай трябва да бъде подаден до нашия официален имейл за следпродажбено обслужване: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Моля, обърнете внимание, че всички заявки за връщане трябва първо да бъдат подадени до нашата официална служба за обслужване на клиенти, а пакетът трябва да бъде върнат на посочения от нас адрес, в противен случай може да носите отговорност за загубата на върнатите артикули. Всяко връщане, което не е потвърдено и наблюдавано от службата за обслужване на клиенти, може да бъде загубено.

Опаковка за принтери

Оригиналната опаковка може да осигури най-добрата защита за продуктите, а неправилното опаковане може да анулира гаранцията и да бъде предмет на таксуване. Опаковайте продуктите съгласно нашите инструкции, за да предотвратите повреди по време на транспортиране. QIDI ще покрие разходите за връщане на продукта, причинени от проблеми с качеството на продукта по време на гаранцията, но вие ще носите отговорност за опаковката на върнатия продукт и за всякакви повреди, възникнали по време на транспортиране поради неправилно опаковане. Силно препоръчваме да запазите оригиналната опаковъчна кутия и опаковъчните материали, в случай че се наложи да върнете продукта за гаранционно обслужване.

Политика за връщане и възстановяване на суми

Ще се радваме да приемем вашата заявка за услуга за връщане при някое от следните обстоятелства:

  • В рамките на 30 календарни дни от получаване на продукт, който има критични повреди, производствени дефекти или каквито и да е функционални проблеми.
  • В рамките на 15 календарни дни от получаване на продукт, който е претърпял значителни повреди по време на транспортиране, при условие че на QIDI може да бъде предоставено доказателство за повреда, издадено от превозвача.
  • В рамките на 15 календарни дни от получаване на продукт, който е неотворен, неактивиран и все още е в новото си състояние.

Ако върнете продукт въз основа на докладван проблем, продуктът ще бъде проверен, преди да се обработи възстановяването на сумата. Ако след тестване не бъде открит проблем, QIDI ще начисли таксата за доставка за всеки върнат артикул. Таксата за доставка ще бъде приспадната от общата сума на възстановяването.

Изпратените стоки трябва да бъдат върнати в нашите складове/определени места, преди да продължим с възстановяването на сумата. Ще приспаднем разходите за липсващи части, като аксесоари, кабели или нишки, от общата сума на възстановяването.

Вие носите отговорност за разходите за доставка на недефектни артикули, като запушени хотендове/ектрудери, в рамките на 30 календарни дни от получаването на продукта.

Политика за ремонт

QIDI ще предоставя гаранционно обслужване за продукти в гаранция, които показват повреди в производителността, дължащи се на повреди или производствени грешки, които не са причинени от клиента.

  • Продуктът е нормално използван, но има повреди или неизправности, които не са причинени от клиента.
  • Продуктът има функционални повреди, дължащи се на производствени грешки или грешки в изработката.

Гаранционен срок

Общият гаранционен срок започва да тече от датата на получаване на продукта. Обикновено гаранционният срок е 1 година.

Ограничен гаранционен срок - 3 месеца

Някои продукти и компоненти имат ограничен гаранционен срок от 3 месеца.Те включват:

  • Екструдер (без зъбното колело на екструдера)
  • Пълен хотенд монтаж и неговите части

Консумативи без гаранция

Консумативите, които са артикули, подложени на износване по време на нормална употреба, включват:

  • Дюза
  • Сглобка на екструдер
  • Изграждане на плочи и аксесоари
  • PTFE тръби и конектори
  • Резачка за нишки, стъргалки, чистачки и др.

Тези артикули не са покрити от гаранцията, но могат да бъдат заменени, ако се повредят поради производствени дефекти по време на гаранционния период на принтера.

Гаранция в други региони

Ако във вашата страна има закони за защита на потребителите, изискващи по-дълъг гаранционен срок, QIDI ще спазва местните разпоредби.

Изменение

Запазваме си правото да променяме тази политика по всяко време. Ще ви уведомим за промените чрез нашия уебсайт поне 14 дни преди влизането в сила на новата политика.