Гаранционно изявление

Последна актуализация: 2024/10/9

Ние в QIDI искаме да сме сигурни, че предоставяме отлично обслужване на нашите клиенти. За тази цел подготвихме Гаранционна декларация, за да ви информираме за нашите процедури и как възнамеряваме да обработваме гаранционни искания.

За да осигурите гладък процес на гаранционна поддръжка, моля, пазете надлежно своята касова бележка, фактура и друга подходяща документация за вашия продукт QIDI като доказателство за покупка за всякакви бъдещи запитвания за обслужване. Това ще ни помогне да осигурим бързо и ефективно обслужване в случай на гаранционна рекламация. Моля, обърнете внимание, че само разписките за покупка, издадени от QIDI или дистрибутори, упълномощени от QIDI, са валидни за гаранция. Всички възстановявания, връщания и замени ще бъдат обработени само след като оригиналните продукти бъдат получени и проверени в нашия местен склад.

Всеки гаранционен случай трябва да бъде изпратен на нашия официален имейл за поддръжка след продажба: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Моля, имайте предвид, че всички заявки за връщане трябва първо да бъдат изпратени до нашата официална поддръжка на клиенти и пакетът трябва да бъде върнат на посочения от нас адрес, в противен случай може да носите отговорност за загубата на върнатите артикули. Всяко връщане, което не е потвърдено и наблюдавано от поддръжката на клиенти, може да бъде загубено.

Опаковка за принтер

Оригиналната опаковка може да осигури най-добрата защита за продуктите, а неправилната опаковка може да анулира гаранцията и да подлежи на такси. Опаковайте продуктите според нашите инструкции, за да предотвратите повреда при транспортиране. QIDI ще покрие разходите за обратна доставка, причинена от проблеми с качеството на продукта по време на гаранцията, но вие ще носите отговорност за опаковката на върнатия продукт и всички щети, възникнали по време на транспортиране, причинени от неправилно опаковане. Силно препоръчваме да запазите оригиналната опаковъчна кутия и опаковъчните материали, в случай че трябва да върнете продукта за гаранционно обслужване.

Политика за връщане и възстановяване на средства

Щастливи сме да приемем вашата заявка за услуга за връщане при някое от следните обстоятелства:

  • В рамките на 30 календарни дни след получаване на продукт, който има критични повреди, производствени дефекти или проблеми с функционалността.
  • В рамките на 15 календарни дни след получаване на продукт, който е претърпял значителна повреда при транспортиране, при условие че доказателството за повреда, издадено от превозвача, може да бъде предоставено на QIDI.
  • В рамките на 15 календарни дни след получаване на продукт, който не е отварян, неактивиран и все още е в новото си състояние.

Ако върнете продукт въз основа на докладван проблем, продуктът ще бъде проверен, преди възстановяването да бъде обработено. Ако след тестването не бъде открит проблем, QIDI ще таксува таксата за доставка за всеки върнат артикул. Таксата за доставка ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.

Изпратените стоки трябва да бъдат върнати в нашите складове/определени места, преди да продължим с възстановяването. Ние ще приспаднем свързаните разходи за всички липсващи части, като аксесоари, кабели или нишки, от общата сума за възстановяване.

Вие носите отговорност за таксите за доставка на недефектни артикули като запушени горещи накрайници/екструдери в рамките на 30 календарни дни след получаване на продукта.

Политика за ремонт

QIDI ще предостави гаранционно обслужване за продукти в гаранция, които показват неизправности в работата поради повреда, която не е причинена от клиента, или производствени грешки.

  • Продуктът се използва нормално, но има повреди или повреди, които не са причинени от клиента.
  • Продуктът има функционални повреди поради производствени грешки или изработка.

Гаранционен срок

Общият гаранционен срок започва да тече от датата на получаване на продукта. Обикновено гаранционният срок е 1 година.

Ограничен гаранционен срок - 3 месеца

Някои продукти и компоненти имат ограничен гаранционен срок от 3 месеца. Те включват:

  • Екструдер (с изключение на зъбното колело на екструдера)
  • Цялостно сглобяване на хотенда и неговите части

Консумативи без гаранция

Консумативите, които са предмети, подложени на износване по време на нормална употреба, включват:

  • Дюза
  • Редуктор на екструдера
  • Изграждане на плочи и аксесоари
  • PTFE тръби и съединители
  • Резачка за нишки, стъргалки, чистачки и др.

Тези елементи не се покриват от гаранцията, но могат да бъдат заменени, ако се повредят поради производствени дефекти по време на гаранционния период на принтера.

Гаранция в други региони

Ако вашата страна има закони за защита на потребителите, изискващи по-дълъг гаранционен период, QIDI ще спазва местните разпоредби.

Изменение

Ние си запазваме правото да променяме тази политика по всяко време. Ще ви уведомим за промени чрез нашия уебсайт най-малко 14 дни преди новата политика да влезе в сила.