Takuutiedot

Viimeksi päivitetty: 9.10.2024

QIDI:llä haluamme varmistaa, että tarjoamme asiakkaillemme erinomaista palvelua. Tätä varten olemme laatineet takuulausekkeen, jossa kerromme menettelytavoistamme ja siitä, miten aiomme käsitellä takuupyyntöjä.

Takuutuen sujuvan prosessin varmistamiseksi säilytä ostokuittisi, laskusi ja muut QIDI-tuotteesi asiaankuuluvat asiakirjat asianmukaisesti ostotodistuksena tulevia huoltopyyntöjä varten. Tämä auttaa meitä tarjoamaan nopeaa ja tehokasta palvelua takuuvaatimuksen sattuessa. Huomaa, että vain QIDIn tai QIDIn valtuuttamien jakelijoiden antamat ostokuitit kelpaavat takuuseen. Kaikki hyvitykset, palautukset ja vaihdot käsitellään vasta, kun alkuperäiset tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu paikallisessa varastossamme.

Kaikki takuuvaatimukset tulee lähettää viralliseen myynninjälkeisen tuen sähköpostiosoitteeseen: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Huomioithan, että kaikki palautuspyynnöt on ensin lähetettävä viralliselle asiakastuellemme ja paketti on palautettava ilmoittamaamme osoitteeseen. Muuten saatat olla vastuussa palautettujen tuotteiden katoamisesta. Kaikki palautukset, joita asiakastuki ei ole vahvistanut ja seurannut, saattavat kadota.

Tulostimen pakkaus

Alkuperäinen pakkaus tarjoaa tuotteille parhaan suojan, ja virheellinen pakkaus voi mitätöidä takuun ja aiheuttaa maksun. Pakkaa tuotteet ohjeidemme mukaisesti estääksesi kuljetuksen aikaiset vauriot. QIDI kattaa takuuaikana tuotteen laatuongelmista johtuvat palautuskustannukset, mutta olet vastuussa palautetun tuotteen pakkauksesta ja kaikista virheellisestä pakkauksesta johtuvista kuljetuksen aikaisista vaurioista. Suosittelemme, että säilytät alkuperäisen pakkauslaatikon ja pakkausmateriaalit siltä varalta, että joudut palauttamaan tuotteen takuuhuoltoon.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Hyväksymme mielellämme palautuspalvelupyyntösi seuraavissa tilanteissa:

• 30 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jossa on kriittisiä vikoja, valmistusvirheitä tai muita toiminnallisia ongelmia.
• 15 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, joka on vaurioitunut merkittävästi kuljetuksen aikana, edellyttäen, että kuljetusyhtiön antama todiste vaurioista voidaan toimittaa QIDI:lle.
• 15 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, joka on avaamaton, aktivoimaton ja edelleen uudessa kunnossa.

Jos palautat tuotteen ilmoitetun ongelman perusteella, tuote tarkastetaan ennen hyvityksen käsittelyä. Jos testauksen jälkeen ei löydy ongelmia, QIDI veloittaa toimituskulut jokaisesta palautetusta tuotteesta. Toimituskulut vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.

Lähetetyt tavarat on palautettava varastoillemme/määrättyihin paikkoihin ennen kuin voimme jatkaa hyvityksen suorittamista. Vähennämme puuttuvien osien, kuten lisävarusteiden, kaapeleiden tai filamenttien, aiheuttamat kustannukset hyvityksen kokonaissummasta.

Olet vastuussa virheettömien tuotteiden, kuten tukkeutuneiden hotendien/ekstruuderien, toimituskuluista 30 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Korjauskäytäntö

QIDI tarjoaa takuupalvelua takuun piiriin kuuluville tuotteille, joissa ilmenee suorituskykyongelmia, jotka eivät johdu asiakkaan aiheuttamista vaurioista tai valmistusvirheistä.

• Tuotetta on normaalisti käytetty, mutta siinä on asiakkaan aiheuttamia vaurioita tai vikoja.
• Tuotteessa on toimintahäiriöitä valmistusvirheiden tai työn laadusta johtuvien ongelmien vuoksi.

Takuuaika

Yleinen takuuaika alkaa tuotteen vastaanottopäivästä. Normaalisti takuuaika on 1 vuosi.

Rajoitettu takuuaika - 3 kuukautta

Joillakin tuotteilla ja komponenteilla on kolmen kuukauden rajoitettu takuu.Näitä ovat:

• Ekstruuderi (ilman ekstruuderin vaihdelaatikkoa)
• Täydellinen hotend-kokoonpano ja sen osat

Kulutusosat ilman takuuta

Kulutushyödykkeisiin, jotka kuluvat normaalin käytön aikana, kuuluvat:

• Suutin
• Ekstruuderin vaihdekokoonpano
• Rakennuslevyt ja tarvikkeet
• PTFE-putket ja -liittimet
• Filamentinleikkuri, kaapimet, pyyhkimet jne.

Nämä osat eivät kuulu takuun piiriin, mutta ne voidaan vaihtaa, jos ne vikaantuvat valmistusvirheiden vuoksi tulostimen takuuaikana.

Takuu muilla alueilla

Jos maassasi on kuluttajansuojalainsäädäntöjä, jotka edellyttävät pidempää takuuaikaa, QIDI noudattaa paikallisia määräyksiä.

Tarkistus

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa. Ilmoitamme sinulle muutoksista verkkosivustomme kautta vähintään 14 päivää ennen uuden käytännön voimaantuloa.