Politica de returnare și rambursare

Vă rugăm să citiți următorul conținut înainte de a se întoarce mărfurile:

Suntem bucuroși să acceptăm solicitarea dumneavoastră de returnare în oricare dintre următoarele circumstanțe:

1. QIDI acceptă retururi fără motiv pentru imprimantele 3D QIDI în termen de 30 de zile de la primire. Pentru a fi eligibil pentru un retur fără motiv în 30 de zile, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nedeschis și neutilizat, cu etichetele complete de depozit și etichetele logistice și în ambalajul original.


2. În termen de 30 de zile calendaristice de la primirea unui produs care prezintă defecțiuni critice, defecte de fabricație sau orice probleme de funcționalitate.


3. În termen de 15 zile calendaristice de la primirea unui produs care a suferit daune substanțiale în timpul transportului. Clienții trebuie să furnizeze QIDI dovada deteriorării de la curier sau să furnizeze QIDI un videoclip complet de despachetare (videoclipul trebuie să arate factura de logistică, cutia nedeschisă și daunele după despachetare).


Dacă returnați un produs pe baza unei probleme raportate, produsul va fi inspectat înainte de procesarea rambursării. Dacă nu se constată nicio problemă după testare, QIDI va percepe taxa de transport pentru fiecare articol returnat. Taxa de transport va fi dedusă din suma totală rambursată.

Procesul de returnare

1. Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate piesele și accesoriile primite. Orice caz de garanție trebuie trimis contactând adresa noastră de e-mail pentru asistență post-vânzare. Vă rugăm să rețineți că toate cererile de returnare trebuie trimise mai întâi la adresa noastră de e-mail pentru asistență post-vânzare, iar coletul trebuie returnat la adresa specificată de noi, în caz contrar puteți fi responsabil pentru pierderea produsului returnat. Orice retur care nu este confirmat și monitorizat de serviciul de asistență pentru clienți se poate pierde. E-mailul trebuie să conțină:


Numărul facturii originale sau numărul comenzii pe care doriți să o returnați. Și numărul de serie al produsului (dacă este cazul);

O scurtă descriere a motivului returului, cum ar fi problema produsului și dovezi clare ale existenței acesteia (de exemplu, fotografii sau videoclipuri și fișiere jurnal aferente).

2. După primirea cererii de returnare, echipa de asistență post-vânzare va evalua dacă aceasta este eligibilă pentru returnare și va oferi soluții relevante.
Note privind opțiunile de livrare: Dacă decideți să returnați produsul personal, vă rugăm să ne furnizați numărul de urmărire. Vă recomandăm să păstrați informațiile de urmărire, deoarece nu suntem responsabili pentru coletele pierdute de curier.


3. Pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului, toate articolele returnate trebuie plasate în cutia și materialele de ambalare originale. Vă rugăm să reutilizați cutia și materialele de ambalare în care ați primit articolul.

4. Retururile vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea returului. Vă rugăm să păstrați legătura cu noi și să vă verificați e-mailul din când în când pentru a vă asigura că primim returul. Dacă articolul returnat este folosit, deteriorat sau îi lipsesc piese, este posibil să oferim o rambursare parțială pentru a compensa pierderea valorii articolului.

Adresa expeditorului

Avem mai multe depozite de retururi în UE. Dacă trebuie să returnați un produs, vă rugăm să contactați echipa de asistență post-vânzare sau echipa de asistență pentru comenzi pentru a obține adresa logistică exactă. Este interzisă returnarea produsului în mod privat fără a contacta și înregistra produsul. În caz contrar, există riscul de pierdere chiar dacă depozitul semnează recepția, iar dumneavoastră puteți fi responsabil pentru pierderea produsului returnat.

Depozitul nr. 3 din Germania

Adresă: Breslauer Str. 65, 42277, Wuppertal, Germania

Destinatar: EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Germania Nr.7 Depozit

Adresă: Kaiserstuhlstraße 4,44145,Dortmund,Germania
Destinatar: EDA(S7981)/doudou

Germania KL01 Depozit

Adresă: Wilhelm-Mauser-Str.40, Köln, Nordrhein-Westfalen, 50827, Germania
Destinatar: Goldhof Logistik GmbH EUM005
TEL: 01771833851

Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare, iar banii vor fi rambursați automat prin metoda de plată inițială. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.

Rambursările PayPal pot dura până la 48 de ore pentru a fi procesate și afișate în contul dvs.

Rambursările prin card de credit apar în contul dvs. în 7 până la 14 zile lucrătoare. Această întârziere depinde în totalitate de compania cardului dvs. de credit și de orice intermediari.

Dacă returul este cauzat de daune logistice, probleme ale produsului, mărfuri greșite, și vina oricărui vânzător, Qidi Tech va purta transportul cost, altfel Cumpărătorul suportă costul de transport.

Considerații speciale

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului, defect sau care nu este produsul comandat, vă rugăm să îl returnați în perioada de returnare și vom aranja un înlocuitor. Dacă un produs prezintă o defecțiune după perioada de returnare, dar în timpul garanției în vigoare, puteți solicita serviciul nostru de garanție a produsului.

Accesorii și ambalaje pentru produse

Vă rugăm să returnați articolele cu toate accesoriile și ambalajul. Dacă nu faceți acest lucru, este posibil să refuzăm returul.

Achizițiile de la un distribuitor autorizat de QIDI

Politica de returnare pentru achizițiile efectuate de pe site-ul web al unui distribuitor este supusă politicii de returnare a distribuitorului. Vă rugăm să contactați distribuitorul pentru mai multe informații.

Anularea comenzii

Ne străduim să procesăm și să livrăm comenzile dumneavoastră într-un mod eficient și prompt. Dacă trebuie să anulați o comandă după ce aceasta a fost plasată, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Puteți anula comanda în termen de trei ore de la plasarea comenzii. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru comenzi în termen de 3 ore.

Dacă comanda dvs. a depășit termenul de trei ore,

  1. Este posibil ca articolele din stoc să fi fost deja procesate intern și să nu mai poată fi anulate.
  2. Pentru articolele din pre-vânzare, dacă aveți alte considerații sau cerințe privind anularea comenzii înainte de expediere și doriți să contactați Asistența pentru comenzi team.We vom face tot posibilul să vă ajutăm.
  3. Dacă consumatorul inițiază anularea comenzii înainte de ora de livrare și în intervalul de timp specificat pe site pentru inițierea anulării comenzii, comanda poate fi anulată.

Dacă este prea târziu să anulezi un articol, nu-ți face griji. Află mai multe despre retururi și rambursări.