Garantiuttalande

Senast uppdaterad: 2024/10/9

På QIDI vill vi se till att vi erbjuder våra kunder god service. Därför har vi utarbetat en garantiförklaring för att informera er om våra rutiner och hur vi avser att hantera garantiförfrågningar.

För att säkerställa en smidig process för garantisupport, vänligen spara ditt inköpskvitto, faktura och andra relevanta dokument för din QIDI-produkt som köpbevis för framtida serviceförfrågningar. Detta hjälper oss att ge snabb och effektiv service vid garantianspråk. Observera att endast inköpskvitton utfärdade av QIDI eller distributörer som är auktoriserade av QIDI är giltiga för garantin. Alla återbetalningar, returer och ersättningar behandlas endast efter att originalprodukterna har mottagits och inspekterats på vårt lokala lager.

Alla garantiärenden måste skickas till vår officiella e-postadress för kundsupport: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Observera att alla returförfrågningar först måste skickas till vår officiella kundsupport och att paketet måste returneras till vår angivna adress, annars kan du bli ansvarig för förlusten av de returnerade varorna. Alla returer som inte har bekräftats och övervakats av kundsupporten kan gå förlorade.

Skrivarförpackning

Originalförpackningen kan ge bästa skydd för produkterna, och felaktig förpackning kan ogiltigförklara garantin och medföra avgifter. Packa produkterna enligt våra instruktioner för att förhindra skador under transporten. QIDI täcker kostnaden för returfrakt orsakad av produktkvalitetsproblem under garantitiden, men du ansvarar för den returnerade produktens förpackning och eventuella skador som uppstår under transporten orsakade av felaktig förpackning. Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen och förpackningsmaterialet ifall du behöver returnera produkten för garantiservice.

Retur- och återbetalningspolicy

Vi tar gärna emot din begäran om returtjänst under följande omständigheter:

  • Inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av en produkt som har kritiska fel, tillverkningsfel eller andra funktionsproblem.
  • Inom 15 kalenderdagar efter mottagandet av en produkt som har skadats väsentligt under transporten, förutsatt att skadebevis utfärdat av transportören kan tillhandahållas QIDI.
  • Inom 15 kalenderdagar efter mottagandet av en produkt som är oöppnad, oaktiverad och fortfarande är i sitt nyskick.

Om du returnerar en produkt baserat på ett rapporterat problem kommer produkten att inspekteras innan återbetalningen behandlas. Om inget problem hittas efter testning kommer QIDI att debitera fraktavgiften för varje returnerad vara. Fraktavgiften kommer att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

Skickade varor måste returneras till våra lager/angivna platser innan vi kan genomföra återbetalningen. Vi kommer att dra av relaterade kostnader för eventuella saknade delar, såsom tillbehör, kablar eller trådar, från det totala återbetalningsbeloppet.

Du ansvarar för fraktkostnader för icke-defekta varor, såsom igensatta hotends/extrudrar, inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av produkten.

Reparationspolicy

QIDI tillhandahåller garantiservice för produkter under garanti som uppvisar prestandafel på grund av skador eller tillverkningsfel som inte orsakats av kunden.

  • Produkten är normalt använd men har skador eller fel som inte orsakats av kunden.
  • Produkten har funktionsfel på grund av tillverkningsfel eller utförandefel.

Garantiperiod

Den allmänna garantiperioden börjar från och med mottagningsdatumet för produkten. Normalt sett är garantiperioden 1 år.

Begränsad garantiperiod - 3 månader

Vissa produkter och komponenter har en begränsad garantiperiod på 3 månader.Dessa inkluderar:

  • Extruder (exklusive extruderns drev)
  • Komplett hotend-enhet och dess delar

Förbrukningsdelar utan garanti

Förbrukningsvaror, det vill säga föremål som utsätts för slitage vid normal användning, inkluderar:

  • Munstycke
  • Extruderväxelaggregat
  • Byggplattor och tillbehör
  • PTFE-rör och kopplingar
  • Filamentskärare, skrapor, torkarblad etc.

Dessa artiklar täcks inte av garantin men kan bytas ut om de går sönder på grund av tillverkningsfel under skrivarens garantiperiod.

Garanti i andra regioner

Om ditt land har konsumentlagar som kräver en längre garantiperiod kommer QIDI att följa lokala bestämmelser.

Ändring

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst. Vi kommer att meddela dig om ändringar via vår webbplats minst 14 dagar innan den nya policyn träder i kraft.