Oświadczenie gwarancyjne

Ostatnia aktualizacja: 2024/10/9

W QIDI zależy nam na zapewnieniu naszym klientom doskonałej obsługi. W tym celu przygotowaliśmy Oświadczenie Gwarancyjne, w którym informujemy o naszych procedurach i sposobie rozpatrywania zgłoszeń gwarancyjnych.

Aby zapewnić sprawną obsługę gwarancyjną, prosimy o prawidłowe przechowywanie paragonu, faktury i innych stosownych dokumentów dotyczących produktu QIDI jako dowodu zakupu na wypadek przyszłych zapytań serwisowych. Pomoże nam to zapewnić szybką i sprawną obsługę w przypadku reklamacji. Prosimy pamiętać, że wyłącznie paragony wystawione przez QIDI lub autoryzowanych przez QIDI dystrybutorów są ważne w ramach gwarancji. Wszelkie zwroty, reklamacje i wymiany będą realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnych produktów w naszym lokalnym magazynie.

Wszelkie zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres e-mail naszego oficjalnego Działu Obsługi Klienta: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Prosimy pamiętać, że wszystkie prośby o zwrot należy najpierw kierować do naszego oficjalnego działu obsługi klienta, a przesyłkę należy odesłać na wskazany przez nas adres. W przeciwnym razie mogą Państwo ponieść odpowiedzialność za utratę zwróconych produktów. Każdy zwrot, który nie został potwierdzony i monitorowany przez dział obsługi klienta, może zostać utracony.

Opakowania do drukarek

Oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktów, a niewłaściwe opakowanie może unieważnić gwarancję i skutkować naliczeniem opłat. Zapakuj produkty zgodnie z naszymi instrukcjami, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. QIDI pokryje koszty przesyłki zwrotnej spowodowane wadami jakościowymi produktu w okresie gwarancyjnym, ale to Ty ponosisz odpowiedzialność za opakowanie zwracanego produktu oraz wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie spowodowane niewłaściwym opakowaniem. Zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i materiałów opakowaniowych na wypadek konieczności zwrotu produktu w celu naprawy gwarancyjnej.

Polityka zwrotów i refundacji

Z przyjemnością przyjmiemy Twoją prośbę o usługę zwrotu w następujących okolicznościach:

  • W ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, który wykazuje poważne awarie, wady produkcyjne lub jakiekolwiek problemy z funkcjonalnością.
  • W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, który uległ znacznemu uszkodzeniu w transporcie, pod warunkiem, że dowód uszkodzenia wystawiony przez przewoźnika zostanie dostarczony do QIDI.
  • W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, który jest nieotwarty, nieaktywowany i nadal w nowym stanie.

Jeśli zwrócisz produkt z powodu zgłoszonego problemu, zostanie on sprawdzony przed przetworzeniem zwrotu. Jeśli po sprawdzeniu nie zostanie wykryty żaden problem, QIDI naliczy opłatę za wysyłkę za każdy zwrócony produkt. Opłata za wysyłkę zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu.

Wysłany towar musi zostać zwrócony do naszych magazynów/wyznaczonych miejsc, zanim dokonamy zwrotu. Koszty wszelkich brakujących części, takich jak akcesoria, kable czy filamenty, zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu.

Klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki towarów nieuszkodzonych, np. zatkanych hotendów/wytłaczarek, w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Polityka napraw

QIDI zapewnia serwis gwarancyjny dla produktów objętych gwarancją, które wykazują wady funkcjonalne powstałe z przyczyn niezależnych od klienta lub z powodu błędów produkcyjnych.

  • Produkt jest normalnie używany, ale nie wystąpiły w nim żadne uszkodzenia ani awarie, które nie powstały z winy klienta.
  • Produkt nie działa prawidłowo z powodu błędów produkcyjnych lub wykonawczych.

Okres gwarancji

Ogólny okres gwarancji rozpoczyna się od daty otrzymania produktu. Standardowo okres gwarancji wynosi 1 rok.

Okres ograniczonej gwarancji - 3 miesiące

Niektóre produkty i podzespoły mają ograniczoną gwarancję trwającą 3 miesiące.Należą do nich:

  • Ekstruder (bez zespołu przekładni ekstrudera)
  • Kompletny zespół hotendu i jego części

Części eksploatacyjne bez gwarancji

Materiały eksploatacyjne, czyli przedmioty ulegające zużyciu podczas normalnego użytkowania, obejmują:

  • Dysza
  • Zespół przekładni wytłaczarki
  • Płyty budowlane i akcesoria
  • Rurki i łączniki PTFE
  • Obcinaki do filamentu, skrobaki, wycieraczki itp.

Elementy te nie są objęte gwarancją, ale mogą zostać wymienione, jeśli ulegną awarii z powodu wady produkcyjnej w okresie gwarancji drukarki.

Gwarancja w innych regionach

Jeśli w Twoim kraju obowiązują przepisy konsumenckie przewidujące dłuższy okres gwarancji, QIDI będzie stosować się do lokalnych przepisów.

Poprawka

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Powiadomimy Cię o zmianach za pośrednictwem naszej strony internetowej co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowej polityki.