Dichiarazione di garanzia

Ultimo aggiornamento: 2024/10/9

A QIDIVogliamo garantire un servizio eccellente ai nostri clienti. A tal fine, abbiamo redatto una Dichiarazione di Garanzia per informarvi sulle nostre procedure e su come intendiamo gestire le richieste di garanzia.

Per garantire un processo agevole per l'assistenza in garanzia, si prega di conservare correttamente la ricevuta di acquisto, la fattura e altri documenti pertinenti per il vostro QIDI prodotto come prova d'acquisto per eventuali future richieste di assistenza. Questo ci aiuterà a fornire un servizio rapido ed efficiente in caso di richiesta di garanzia. Si prega di notare che sono valide solo le ricevute di acquisto emesse da QIDI o distributori autorizzati da QIDI sono validi per la garanzia. Tutti i rimborsi, i resi e le sostituzioni saranno elaborati solo dopo che i prodotti originali saranno stati ricevuti e ispezionati presso il nostro magazzino locale.

Ogni caso di garanzia deve essere inviato al nostro indirizzo email ufficiale di supporto post-vendita: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Si prega di notare che tutte le richieste di reso devono essere prima inviate al nostro servizio clienti ufficiale e il pacco deve essere restituito al nostro indirizzo indicato, altrimenti potreste essere ritenuti responsabili per la perdita degli articoli restituiti. Qualsiasi reso non confermato e monitorato dal servizio clienti potrebbe andare perso.

Imballaggio della stampante

L'imballaggio originale offre la migliore protezione per i prodotti; un imballaggio improprio può invalidare la garanzia e comportare costi aggiuntivi. Imballare i prodotti secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante il trasporto. QIDI coprirà i costi di spedizione per la restituzione del prodotto causati da problemi di qualità durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni causati durante il trasporto da un imballaggio inadeguato. Ti consigliamo vivamente di conservare la scatola e i materiali di imballaggio originali nel caso in cui dovessi restituire il prodotto per assistenza in garanzia.

Politica di reso e rimborso

Saremo lieti di accettare la tua richiesta di reso in una qualsiasi delle seguenti circostanze:

  • Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto che presenta guasti critici, difetti di fabbricazione o problemi di funzionalità.
  • Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto che ha subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che la prova del danno rilasciata dal corriere possa essere fornita a QIDI.
  • Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto non aperto, non attivato e ancora nelle sue condizioni nuove.

Se restituisci un prodotto a causa di un problema segnalato, il prodotto verrà ispezionato prima di procedere al rimborso. Se dopo il test non viene riscontrato alcun problema, QIDI addebiterà le spese di spedizione per ogni articolo restituito. Le spese di spedizione saranno dedotte dall'importo totale del rimborso.

La merce spedita deve essere restituita ai nostri magazzini/luoghi designati prima di procedere al rimborso. Dedurremo i costi relativi a eventuali parti mancanti, come accessori, cavi o filamenti, dall'importo totale del rimborso.

Le spese di spedizione per articoli non difettosi, come hotend/estrusori intasati, sono a tuo carico entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Politica di riparazione

QIDI fornirà assistenza in garanzia per i prodotti in garanzia che presentano problemi di prestazioni dovuti a danni non causati dal cliente o a errori di fabbricazione.

  • Il prodotto è normalmente utilizzato ma presenta danni o guasti non causati dal cliente.
  • Il prodotto presenta anomalie funzionali dovute a errori di fabbricazione o di lavorazione.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia generale decorre dalla data di ricezione del prodotto. Normalmente, la garanzia è di 1 anno.

Periodo di garanzia limitata - 3 mesi

Alcuni prodotti e componenti hanno un periodo di garanzia limitato a 3 mesi. Tra questi:

  • Estrusore (escluso il gruppo ingranaggi dell'estrusore)
  • Gruppo hotend completo e sue parti

Parti di consumo senza garanzia

I materiali di consumo, ovvero gli articoli soggetti a usura durante il normale utilizzo, includono:

  • Ugello
  • Gruppo ingranaggi estrusore
  • Piastre di costruzione e accessori
  • Tubi e connettori in PTFE
  • Tagliafilo, raschietti, spazzole, ecc.

Questi articoli non sono coperti da garanzia, ma possono essere sostituiti se si guastano a causa di difetti di fabbricazione durante il periodo di garanzia della stampante.

Garanzia in altre regioni

Se nel tuo Paese sono in vigore leggi a tutela dei consumatori che richiedono un periodo di garanzia più lungo, QIDI rispetterà le normative locali.

Emendamento

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Vi informeremo delle modifiche tramite il nostro sito web almeno 14 giorni prima che la nuova informativa entri in vigore.