Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire le contenu suivant avant de revenir les marchandises :

Nous acceptons avec plaisir votre demande de service de retour dans les circonstances suivantes :

1.QIDI accepte les retours sans motif pour QIDI Imprimantes 3D : retour possible sous 30 jours après réception. Pour bénéficier de ce retour sans motif sous 30 jours, votre produit doit être dans le même état qu’à la réception, non ouvert et non utilisé, avec toutes ses étiquettes d’entrepôt et de logistique, et dans son emballage d’origine.

2. Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou tout autre problème de fonctionnement.

3. Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, les clients doivent fournir les informations suivantes : QIDI avec une preuve de dommages du transporteur ou fournir QIDI avec une vidéo de déballage complète (la vidéo doit montrer le bordereau de livraison, le carton non ouvert et les dommages après déballage).

Si vous retournez un produit suite à un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant le traitement du remboursement. Si aucun problème n'est constaté après vérification, QIDI Des frais de livraison seront facturés pour chaque article retourné. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Processus de retour

1. Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les pièces et accessoires reçus. Toute demande de garantie doit être soumise en contactant notre service après-vente par courriel. Veuillez noter que toute demande de retour doit d'abord être envoyée à notre service après-vente par courriel, et que le colis doit être retourné à l'adresse indiquée. Dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte du produit retourné. Tout retour non confirmé et non suivi par le service client risque d'être perdu. Le courriel doit contenir :

Le numéro de facture ou de commande d'origine de la commande que vous souhaitez retourner. Et le numéro de série du produit (le cas échéant) ;

Une brève description du motif du retour, tel que le problème du produit et une preuve claire de son existence (par exemple, des photos ou des vidéos et les fichiers journaux associés).

2. Après réception de la demande de retour, l'équipe d'assistance après-vente évaluera son éligibilité au retour et proposera des solutions adaptées.
Remarques concernant les options d'expédition : Si vous décidez de retourner le produit vous-même, veuillez nous communiquer le numéro de suivi. Nous vous recommandons de conserver ce numéro, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.

3. Afin d'éviter tout dommage durant le transport, les articles retournés doivent être placés dans leur emballage d'origine. Veuillez réutiliser cet emballage.

4. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Veuillez rester en contact avec nous et consulter régulièrement votre messagerie électronique afin de vous assurer de la bonne réception de votre retour. Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou incomplet, nous pourrons procéder à un remboursement partiel afin de compenser la perte de valeur de l'article.

Adresse de retour

Nous disposons de plusieurs entrepôts de retour dans l'UE. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service après-vente ou notre service client pour obtenir l'adresse de retour exacte. Tout retour effectué à titre privé, sans contact préalable ni enregistrement, est interdit. Dans le cas contraire, même si l'entrepôt signe le colis, vous risquez de le perdre et vous pourriez être tenu responsable de sa perte.

Allemagne Entrepôt n° 3

Adresse : Breslauer Str.65, 42277, Wuppertal, Allemagne

Destinataire : EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Allemagne n°7 Entrepôt

Adresse : Kaiserstuhlstraße 4, 44145, Dortmund, Allemagne
Destinataire : EDA(S7981)/doudou

Allemagne KL01 Entrepôt

Adresse : Wilhelm-Mauser-Str.40, Köln, Nordrhein-Westfalen, 50827, Allemagne
Destinataire : Goldhof Logistik GmbH EUM005
TÉL. : 01771833851

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés, automatiquement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

Les remboursements par carte bancaire apparaissent sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai dépend entièrement de votre banque et des intermédiaires éventuels.

Si le retour est dû à des dommages liés à la logistique, à des problèmes de produit, marchandises erronées, et toute faute du vendeur, Qidi Technologie supportera l'expédition Les frais de port sont à la charge de l'acheteur, sauf si ce dernier les prend en charge.

Considérations particulières

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez le retourner pendant la période de retour. Nous procéderons alors à son remplacement. Si un produit présente un dysfonctionnement après la période de retour, mais pendant la période de garantie, vous pouvez faire appel à notre service de garantie.

Accessoires et emballage du produit

Veuillez retourner les articles avec tous leurs accessoires et leur emballage d'origine. À défaut, nous pourrions refuser le retour.

Achats auprès d'un revendeur agréé de QIDI

Les retours concernant les achats effectués sur le site web d'un revendeur sont soumis à la politique de retour de ce dernier. Veuillez contacter le revendeur pour plus d'informations.

Annulation de commande

Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes rapidement et efficacement. Si vous souhaitez annuler une commande après l'avoir passée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de trois jours. Dans les heures qui suivent votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 3 heures. heures.

Si votre commande a dépassé le délai de trois heures,

Les articles en stock ont peut-être déjà fait l'objet d'un traitement interne et ne peuvent plus être annulés.
Pour les articles en prévente, si vous avez d'autres questions ou exigences concernant l'annulation de votre commande avant expédition et souhaitez contacter notre service d'assistance aux commandes, veuillez nous contacter. team.We Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant la date d'expédition et dans le délai spécifié sur le site web pour initier l'annulation de la commande, la commande peut être annulée.

S'il est trop tard pour annuler un article, pas de panique. Consultez notre politique de retours et de remboursements.