Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire le contenu suivant avant de revenir les marchandises:

Nous sommes heureux d'accepter votre demande de service de retour dans l'une des circonstances suivantes :

1. QIDI accepte les retours sans motif pour les imprimantes 3D QIDI dans les 30 jours suivant la réception. Pour bénéficier d'un retour sans motif, votre produit doit être dans le même état qu'à la réception, non ouvert et non utilisé, accompagné des étiquettes d'entrepôt et logistique complètes, et dans son emballage d'origine.


2. Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.


3. Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, les clients doivent fournir à QIDI une preuve des dommages du transporteur ou une vidéo complète du déballage (la vidéo doit montrer la facture logistique, le carton non ouvert et les dommages après déballage).


Si vous retournez un produit suite à un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant le remboursement. Si aucun problème n'est constaté après les tests, QIDI facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Processus de retour

1. Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les pièces et accessoires reçus. Toute demande de garantie doit être soumise par e-mail à notre service après-vente. Veuillez noter que toute demande de retour doit d'abord être envoyée par e-mail à notre service après-vente et que le colis doit être retourné à l'adresse indiquée. Dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte du produit retourné. Tout retour non confirmé et suivi par le service client risque d'être perdu. L'e-mail doit contenir :


Le numéro de facture ou de commande d'origine de la commande que vous souhaitez retourner, ainsi que le numéro de série du produit (le cas échéant) ;

Une brève description de la raison du retour, comme le problème du produit et une preuve claire de son existence (par exemple, des photos ou des vidéos et des fichiers journaux associés).

2. Après avoir reçu la demande de retour, l'équipe d'assistance après-vente évaluera si elle est éligible au retour et fournira des solutions pertinentes.
Remarques sur les options d'expédition : Si vous décidez de retourner le produit vous-même, veuillez nous fournir le numéro de suivi. Nous vous recommandons de conserver ces informations, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.


3. Pour éviter tout dommage pendant le transport, tous les articles retournés doivent être placés dans leur boîte et leur emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et l'emballage d'origine.

4. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrés suivant leur réception. Veuillez nous contacter régulièrement et consulter vos e-mails pour vous assurer que nous avons bien reçu votre retour. Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou s'il manque des pièces, nous pouvons vous rembourser partiellement pour compenser la perte de valeur de l'article.

Adresse de retour

Nous disposons de plusieurs entrepôts de retour dans l'UE. Si vous devez retourner un produit, veuillez contacter le service après-vente ou le service client pour obtenir l'adresse logistique exacte. Il est interdit de retourner un produit en privé sans avoir contacté et enregistré le transporteur. Dans le cas contraire, vous risquez de le perdre, même si l'entrepôt signe, et vous pourriez être tenu responsable de la perte du produit retourné.

Entrepôt n° 3 en Allemagne

Adresse : Breslauer Str.65, 42277, Wuppertal, Allemagne

Destinataire : EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Allemagne n°7 Entrepôt

Adresse : Kaiserstuhlstraße 4,44145,Dortmund,Allemagne
Destinataire : EDA(S7981)/doudou

Allemagne KL01 Entrepôt

Adresse : Wilhelm-Mauser-Str.40, Köln, Nordrhein-Westfalen, 50827, Allemagne
Destinataire : Goldhof Logistik GmbH EUM005
TÉL. : 01771833851

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrés. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

Les remboursements par carte de crédit prennent de 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai est entièrement à la charge de votre société de carte de crédit et de ses intermédiaires.

Si le retour est causé par des dommages logistiques, des problèmes de produit, mauvaise marchandise, et la faute du vendeur, Qidi Tech supportera l'expédition coût, sinon l'acheteur supporte les frais d'expédition.

Considérations particulières

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez le retourner pendant la période de retour et nous organiserons son remplacement. Si un produit présente un dysfonctionnement après la période de retour, mais pendant la période de garantie, vous pouvez faire appel à notre service de garantie produit.

Accessoires et emballages des produits

Veuillez retourner les articles avec tous les accessoires et l'emballage. À défaut, nous pourrions refuser le retour.

Achats auprès d'un revendeur agréé de QIDI

La politique de retour des achats effectués sur le site web d'un revendeur est soumise à sa propre politique de retour. Veuillez contacter le revendeur pour plus d'informations.

Annulation de commande

Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes efficacement et dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler une commande après l'avoir passée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de trois heures après l'avoir passée. Veuillez contacter notre service client dans les 3 heures.

Si votre commande a dépassé la fenêtre de trois heures,

  1. Les articles en stock peuvent avoir déjà subi un traitement interne et ne peuvent plus être annulés.
  2. Pour les articles en prévente, si vous avez d'autres considérations ou exigences concernant l'annulation de la commande avant l'expédition et souhaitez contacter notre support de commande team.We Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  3. Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant l'heure d'expédition et dans le délai spécifié sur le site Web pour initier l'annulation de la commande, la commande peut être annulée.

S'il est trop tard pour annuler un article, pas d'inquiétude. En savoir plus sur les retours et les remboursements.