Expédition et livraison

Confirmation par e-mail

Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. Dès confirmation, nous expédierons vos articles dans les meilleurs délais. Votre commande est généralement traitée sous 1 à 5 jours ouvrés. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Clarence@qd3dprinter.com if vous avez des questions sur le délai de livraison du colis.

Remarques :

Si aucune confirmation n'est reçue, nous supposons que vous avez confirmé la commande.
Veuillez passer votre commande avec soin. Si vous devez l'annuler, veuillez nous contacter avant l'expédition.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez tout de même annuler, vous pouvez refuser la livraison. Veuillez noter que les retours non défectueux entraîneront des frais d'expédition aller-retour.

Expédition

Qidi Tech dispose d'entrepôts locaux dans l'UE. Le transport logistique prend généralement de 3 à 7 jours. Si vous commandez simultanément des imprimantes 3D et des accessoires ou des filaments, nous expédierons par lots.

Fournisseur de services d'expédition

Habituellement, les marchandises sont expédiées par DHL, UPS, Amazon Logistics, GLS ou DPD.

Frais d'expédition

La livraison des imprimantes 3D depuis nos entrepôts européens est gratuite. Si votre commande n'est pas éligible, les frais de livraison seront affichés au moment du paiement.

Coût d'expédition estimé et délais de livraison :

Restrictions d'expédition

Nous expédions les commandes vers les 48 États contigus, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico et Guam (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Vous pouvez connaître les frais de livraison à votre destination sur la page de paiement.

Vous ne pouvez livrer qu'à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des articles nécessitant une livraison à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.

Tarif

Si le produit que vous avez acheté implique un transport transfrontalier, vous devez effectuer le dédouanement vous-même.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Si vous êtes une entreprise de l'UE avec un numéro de TVA valide, contactez-nous à lexie@qd3dprinter.com for une facture indiquant TVA après avoir passé une commande.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande de l'une des manières suivantes :

Consultez votre courrier électronique pour obtenir des informations d’expédition, y compris le transporteur et le numéro de suivi.
Contactez-nous au Clark@qidi3d.com.

Livraison et inspection

Nos imprimantes étant des articles de grande valeur, veuillez surveiller le calendrier de livraison. Si vous n'êtes pas présent pendant la période de livraison, nous vous recommandons de contacter le transporteur à l'avance afin de convenir d'une heure de livraison adaptée et de garantir votre disponibilité pour réceptionner votre colis.
Une fois que vous (ou une autre personne agissant en votre nom) avez récupéré l'article, QIDI considérera que vous avez accepté le colis, la quantité et le produit. Pour protéger vos droits, il est fortement recommandé de filmer le déballage complet. Si vous constatez des dommages sur l'emballage, des articles manquants ou endommagés, veuillez contacter l'assistance QIDI dans les 24 heures suivant la réception du colis afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement.

FAQ

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Il arrive que les informations de suivi soient erronées et que les colis soient marqués comme livrés avant même d'arriver. Votre colis sera probablement livré sous quelques jours, mais n'hésitez pas à vous renseigner auprès de vos voisins et/ou du transporteur pour plus d'informations ! Si vous ne recevez pas votre commande sous quelques jours, veuillez nous contacter. Contactez l'équipe d'assistance clientèle dans les 3 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?

Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour plus d'informations sur le statut de votre commande. Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez contacter notre service client.

Mon suivi de commande n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous vous assurons que votre colis est toujours en transit. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, veuillez contacter notre service client ou directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Des frais de livraison/douanes seront-ils facturés pour mon colis ?

Toutes les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et des taxes spécifiques au pays d'importation. Ces droits seront déterminés par le pays d'importation de votre commande en fonction de la valeur du produit.