Déclaration de garantie

Dernière mise à jour : 09/10/2024

À QIDINous tenons à vous offrir un service de qualité. C’est pourquoi nous avons établi une déclaration de garantie afin de vous informer de nos procédures et de la manière dont nous traitons les demandes de garantie.

Pour faciliter le traitement de votre demande de garantie, veuillez conserver précieusement votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent. QIDI Veuillez conserver le produit comme preuve d'achat pour toute demande de service ultérieure. Cela nous permettra de vous fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par QIDI ou des distributeurs agréés par QIDI sont valables sous garantie. Tout remboursement, retour ou échange ne sera traité qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Toute demande de prise en charge au titre de la garantie doit être soumise à notre adresse électronique officielle d'assistance après-vente : https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Veuillez noter que toute demande de retour doit être préalablement soumise à notre service client officiel et que le colis doit être retourné à l'adresse indiquée. À défaut, vous pourriez être tenu responsable de la perte des articles retournés. Tout retour non confirmé et non suivi par le service client risque d'être perdu.

Emballage d'imprimante

L'emballage d'origine offre la meilleure protection aux produits ; un emballage inadéquat peut annuler la garantie et entraîner des frais. Emballez les produits conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. QIDI Nous prenons en charge les frais de retour liés à des problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie. Cependant, l'emballage du produit retourné et les dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat restent à votre charge. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage au cas où vous devriez retourner le produit dans le cadre de la garantie.

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons avec plaisir votre demande de service de retour dans les circonstances suivantes :

  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou tout autre problème de fonctionnement.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve de dommages émise par le transporteur puisse être fournie à QIDI.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé et encore dans son état neuf.

Si vous retournez un produit suite à un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant le traitement du remboursement. Si aucun problème n'est constaté après vérification, QIDI Des frais de livraison seront facturés pour chaque article retourné. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Les marchandises expédiées doivent être retournées à nos entrepôts ou points de collecte désignés avant que nous procédions au remboursement. Nous déduirons du montant total du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, telles que les accessoires, les câbles ou les filaments.

Vous êtes responsable des frais d'expédition des articles non défectueux, tels que les têtes d'impression/extrudeuses obstruées, dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Politique de réparation

QIDI assurera le service de garantie pour les produits sous garantie présentant des défaillances de performance dues à des dommages non imputables au client ou à des erreurs de fabrication.

  • Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non imputables au client.
  • Le produit présente des dysfonctionnements dus à des erreurs de fabrication ou de main-d'œuvre.

Période de garantie

La période de garantie générale débute à la date de réception du produit. Normalement, cette période est d'un an.

Période de garantie limitée - 3 mois

Certains produits et composants bénéficient d'une garantie limitée de 3 mois. Il s'agit notamment des produits suivants :

  • Extrudeuse (à l'exclusion de l'ensemble d'engrenages de l'extrudeuse)
  • Ensemble complet de tête d'impression et ses pièces

Pièces consommables sans garantie

Les consommables, c'est-à-dire les articles sujets à l'usure lors d'une utilisation normale, comprennent :

  • Ajutage
  • engrenage d'extrudeuse
  • plaques de construction et accessoires
  • Tubes et connecteurs en PTFE
  • Coupe-filaments, grattoirs, essuie-fils, etc.

Ces articles ne sont pas couverts par la garantie, mais peuvent être remplacés s'ils tombent en panne en raison de défauts de fabrication pendant la période de garantie de l'imprimante.

Garantie dans d'autres régions

Si votre pays dispose de lois sur la consommation exigeant une période de garantie plus longue, QIDI respectera la réglementation locale.

Amendement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous informerons des modifications sur notre site web au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.