Déclaration de garantie

Dernière mise à jour : 2024/10/9

Chez QIDI, nous souhaitons offrir un service d'excellence à nos clients. À cet effet, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous envisageons de traiter les demandes de garantie.

Pour garantir le bon déroulement de la garantie, veuillez conserver soigneusement votre ticket de caisse, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit QIDI comme preuve d'achat pour toute demande ultérieure. Cela nous permettra de vous fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation sous garantie. Veuillez noter que seuls les tickets de caisse émis par QIDI ou ses distributeurs agréés sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Tout cas de garantie doit être soumis à notre e-mail officiel de support après-vente : https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Veuillez noter que toute demande de retour doit d'abord être soumise à notre service client officiel et que le colis doit être retourné à l'adresse indiquée. Dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte des articles retournés. Tout retour non confirmé et non suivi par le service client pourrait être perdu.

Emballage de l'imprimante

L'emballage d'origine offre une protection optimale aux produits. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Emballez les produits conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. QIDI prend en charge les frais de retour liés à un problème de qualité du produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage au cas où vous devriez retourner le produit sous garantie.

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes heureux d'accepter votre demande de service de retour dans l'une des circonstances suivantes :

  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse être fournie à QIDI.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé et toujours dans son état neuf.

Si vous retournez un produit suite à un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant le remboursement. Si aucun problème n'est constaté après les tests, QIDI facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Les marchandises expédiées doivent être retournées à nos entrepôts/lieux désignés avant que nous procédions au remboursement. Nous déduirons du montant total du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, telles que les accessoires, les câbles ou les filaments.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour les articles non défectueux tels que les hotends/extrudeuses obstrués dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Politique de réparation

QIDI fournira un service de garantie pour les produits sous garantie qui présentent des défaillances de performances dues à des dommages non causés par le client ou à des erreurs de fabrication.

  • Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non causés par le client.
  • Le produit présente des défaillances de fonctionnement dues à des erreurs de fabrication ou de fabrication.

Période de garantie

La période de garantie générale commence à la date de réception du produit. Elle est généralement d'un an.

Période de garantie limitée - 3 mois

Certains produits et composants bénéficient d'une période de garantie limitée de 3 mois.Il s'agit notamment de :

  • Extrudeuse (à l'exclusion de l'ensemble d'engrenages de l'extrudeuse)
  • Ensemble complet de la tête chauffante et de ses pièces

Pièces consommables sans garantie

Les consommables, qui sont des éléments sujets à l’usure lors d’une utilisation normale, comprennent :

  • Ajutage
  • Ensemble d'engrenages d'extrudeuse
  • Construire des plaques et des accessoires
  • Tubes et connecteurs en PTFE
  • Coupe-filament, grattoirs, essuie-glaces, etc.

Ces éléments ne sont pas couverts par la garantie mais peuvent être remplacés s'ils tombent en panne en raison de défauts de fabrication pendant la période de garantie de l'imprimante.

Garantie dans d'autres régions

Si votre pays dispose de lois sur la consommation exigeant une période de garantie plus longue, QIDI se conformera aux réglementations locales.

Amendement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous informerons de toute modification sur notre site web au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.