Garantieerklärung

Zuletzt aktualisiert: 2024/10/9

Bei QIDI möchten wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, die Sie über unsere Vorgehensweise und die Bearbeitung von Garantieanfragen informiert.

Um einen reibungslosen Ablauf im Garantiefall zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und weitere relevante Unterlagen für Ihr QIDI-Produkt als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. So können wir im Garantiefall schnell und effizient reagieren. Bitte beachten Sie, dass nur von QIDI oder autorisierten Händlern ausgestellte Kaufbelege für die Garantie gültig sind. Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem Lager eingegangen und geprüft sind.

Jeder Garantiefall muss per E-Mail an unseren offiziellen Kundendienst gesendet werden: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundenservice gerichtet und das Paket an die angegebene Adresse zurückgesandt werden muss. Andernfalls können Sie für den Verlust der zurückgesendeten Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundenservice bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen.

Druckerverpackung

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. QIDI übernimmt die Kosten für die Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln während der Garantiezeit. Sie tragen jedoch die Verantwortung für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und etwaige Transportschäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial für den Fall einer Rücksendung im Rahmen der Garantie aufzubewahren.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir nehmen Ihre Anfrage für einen Rückholservice gerne in den folgenden Fällen entgegen:

• Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme aufweist.
• Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das beim Transport erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, dass QIDI der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
• Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt eines ungeöffneten, nicht aktivierten und sich noch in neuem Zustand befindlichen Produkts.

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird das Produkt vor der Bearbeitung der Rückerstattung geprüft. Wenn nach der Prüfung kein Problem festgestellt wird, berechnet QIDI die Versandkosten für jeden zurückgesendeten Artikel. Die Versandkosten werden vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.

Versandte Waren müssen an unsere Lager/an den dafür vorgesehenen Ort zurückgeschickt werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen. Wir ziehen die Kosten für fehlende Teile wie Zubehör, Kabel oder Filamente vom Gesamtbetrag der Rückerstattung ab.

Sie sind für die Versandkosten für nicht defekte Artikel wie verstopfte Hotends/Extruder innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts verantwortlich.

Reparaturrichtlinien

QIDI erbringt Garantieleistungen für Produkte, die unter Garantie stehen und aufgrund von nicht vom Kunden verursachten Schäden oder Herstellungsfehlern Leistungsausfälle aufweisen.

• Das Produkt ist normal verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Störungen auf.
• Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.

Garantiezeitraum

Die allgemeine Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Warenerhalts. Normalerweise beträgt die Garantiezeit 1 Jahr.

Eingeschränkte Garantiezeit – 3 Monate

Für einige Produkte und Komponenten gilt eine eingeschränkte Garantiezeit von 3 Monaten.Dazu gehören:

• Extruder (ohne Extrudergetriebe)
• Komplette Hotend-Baugruppe und ihre Teile

Verbrauchsteile ohne Garantie

Zu den Verbrauchsmaterialien, also Gegenständen, die bei normalem Gebrauch einem Verschleiß unterliegen, zählen:

• Düse
• Extrudergetriebebaugruppe
• Bauplatten und Zubehör
• PTFE-Schläuche und -Verbindungsstücke
• Filamentschneider, Schaber, Wischer usw.

Diese Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt, können aber ersetzt werden, wenn sie während der Garantiezeit des Druckers aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen.

Garantie in anderen Regionen

Wenn in Ihrem Land Verbraucherschutzgesetze gelten, die eine längere Garantiezeit vorschreiben, hält sich QIDI an die örtlichen Bestimmungen.

Änderung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wir informieren Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der neuen Richtlinie über Änderungen auf unserer Website.