Garantieerklärung

Letzte Aktualisierung: 09.10.2024

Bei QIDIWir möchten unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, die Sie über unsere Vorgehensweise und die Bearbeitung von Garantieanfragen informiert.

Um einen reibungslosen Ablauf der Garantieleistungen zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Unterlagen für Ihre QIDI Produkt als Kaufbeleg für zukünftige Serviceanfragen. Dies hilft uns, im Garantiefall schnell und effizient zu helfen. Bitte beachten Sie, dass nur Kaufbelege von QIDI oder autorisierte Händler von QIDI gelten für die Garantie. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Ersatzlieferungen werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem lokalen Lager eingegangen und geprüft wurden.

Jeder Garantiefall muss per E-Mail an unseren offiziellen Kundendienst gesendet werden: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundenservice gerichtet und das Paket an die angegebene Adresse zurückgeschickt werden muss. Andernfalls können Sie für den Verlust der zurückgesendeten Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundenservice bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen.

Druckerverpackung

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte. Bei unsachgemäßer Verpackung kann es zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten kommen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. QIDI übernimmt die Kosten für die Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln während der Garantiezeit. Sie tragen jedoch die Verantwortung für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und etwaige Transportschäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, falls Sie das Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden müssen.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir nehmen Ihre Anfrage für einen Rückholservice gerne in den folgenden Fällen entgegen:

  • Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme aufweist.
  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, vorausgesetzt, dass der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann an QIDI.
  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt eines ungeöffneten, nicht aktivierten und noch in neuem Zustand befindlichen Produkts.

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurückgeben, wird das Produkt vor der Bearbeitung der Rückerstattung überprüft. Wenn nach der Prüfung kein Problem festgestellt wird, QIDI berechnet die Versandkosten für jeden zurückgesendeten Artikel. Die Versandkosten werden vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

Versandte Waren müssen an unsere Lager/an den dafür vorgesehenen Ort zurückgeschickt werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen. Wir ziehen die Kosten für fehlende Teile wie Zubehör, Kabel oder Filamente vom Gesamtrückerstattungsbetrag ab.

Sie sind für die Versandkosten für nicht defekte Artikel wie verstopfte Hotends/Extruder innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts verantwortlich.

Reparaturrichtlinien

QIDI bietet Garantieleistungen für Produkte unter Garantie an, die aufgrund von nicht vom Kunden verursachten Schäden oder Herstellungsfehlern Leistungsausfälle aufweisen.

  • Das Produkt ist normal verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle auf.
  • Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.

Garantiezeitraum

Die allgemeine Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Warenerhalts. Normalerweise beträgt die Garantiezeit 1 Jahr.

Eingeschränkte Garantiezeit – 3 Monate

Für einige Produkte und Komponenten gilt eine eingeschränkte Garantiezeit von 3 Monaten. Dazu gehören:

  • Extruder (ohne Extrudergetriebe)
  • Komplette Hotend-Baugruppe und ihre Teile

Verbrauchsteile ohne Garantie

Zu den Verbrauchsmaterialien, also Gegenständen, die bei normalem Gebrauch einem Verschleiß unterliegen, zählen:

  • Düse
  • Extruder-Getriebebaugruppe
  • Bauplatten und Zubehör
  • PTFE-Schläuche und -Verbindungsstücke
  • Filamentschneider, Schaber, Wischer usw.

Diese Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt, können aber ersetzt werden, wenn sie während der Garantiezeit des Druckers aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen.

Garantie in anderen Regionen

Wenn in Ihrem Land Verbrauchergesetze gelten, die eine längere Garantiezeit vorschreiben, QIDI wird die örtlichen Vorschriften einhalten.

Änderung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wir informieren Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der neuen Richtlinie über Änderungen auf unserer Website.