Política de retorno e reembolso

Por favor, leia o seguinte conteúdo antes de retornar os bens:

Teremos prazer em aceitar sua solicitação de serviço de devolução em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

1. A QIDI aceita devoluções sem justificativa para impressoras 3D QIDI em até 30 dias após o recebimento. Para ter direito a uma devolução sem justificativa em até 30 dias, seu produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, fechado e sem uso, com as etiquetas de depósito e logística completas e em sua embalagem original.


2. Dentro de 30 dias corridos após o recebimento de um produto com falhas críticas, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas de funcionalidade.


3. Dentro de 15 dias corridos após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos substanciais durante o transporte. Os clientes precisam fornecer à QIDI um comprovante de dano da transportadora ou fornecer à QIDI um vídeo completo de desembalagem (o vídeo precisa mostrar a nota fiscal, a caixa fechada e o dano após a desembalagem).


Se você devolver um produto com base em um problema relatado, o produto será inspecionado antes do processamento do reembolso. Se nenhum problema for encontrado após os testes, a QIDI cobrará a taxa de envio para cada item devolvido. A taxa de envio será deduzida do valor total do reembolso.

Processo de devolução

1. Para poder efetuar a devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todas as peças e acessórios recebidos. Qualquer solicitação de garantia deve ser encaminhada para o nosso e-mail de suporte pós-venda. Observe que todas as solicitações de devolução devem ser enviadas primeiro para o nosso e-mail de suporte pós-venda, e a embalagem deve ser devolvida para o endereço que especificarmos, caso contrário, você poderá ser responsabilizado pela perda do produto devolvido. Qualquer devolução que não seja confirmada e monitorada pelo suporte ao cliente poderá ser perdida. O e-mail deve conter:


O número da fatura original ou o número do pedido que você deseja devolver. E o número de série do produto (se aplicável);

Uma breve descrição do motivo da devolução, como o problema do produto e evidências claras de sua existência (por exemplo, fotos ou vídeos e arquivos de log relacionados).

2. Após receber a solicitação de devolução, a equipe de suporte pós-venda avaliará se o produto é elegível para devolução e fornecerá soluções relevantes.
Observações sobre as opções de envio: Se você decidir devolver o produto por conta própria, informe-nos o número de rastreamento. Recomendamos que você guarde suas informações de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos pela transportadora.


3. Para evitar danos durante o transporte, todos os itens devolvidos devem ser colocados na caixa e nos materiais de embalagem originais. Reutilize a caixa e os materiais de embalagem em que você recebeu o item.

4. As devoluções serão processadas em até 14 dias úteis após o recebimento. Mantenha contato conosco e verifique seu e-mail periodicamente para garantir que recebemos a devolução. Se o item devolvido estiver usado, danificado ou faltando alguma peça, podemos fornecer um reembolso parcial para compensar a perda do valor do item.

Endereço de retorno

Temos vários armazéns de devolução na UE. Se precisar devolver um produto, entre em contato com a equipe de suporte pós-venda ou com a equipe de suporte ao pedido para obter o endereço logístico exato. É proibido devolver o produto em particular sem entrar em contato e se registrar. Caso contrário, existe o risco de perda, mesmo que o armazém assine, e você poderá ser responsabilizado pela perda do produto devolvido.

Armazém nº 3 da Alemanha

Endereço: Breslauer Str.65, 42277, Wuppertal, Alemanha

Destinatário: EDA（S7981）/YanchengJiang

Alemanha No.7 Armazém

Endereço: Kaiserstuhlstraße 4,44145,Dortmund,Alemanha
Destinatário: EDA(S7981)/doudou

Alemanha KL01 Armazém

Endereço：Wilhelm-Mauser-Str.40，Köln ，Nordrhein-Westfalen，50827，Alemanha
Destinatário: Goldhof Logística GmbH EUM005
TEL:01771833851

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, processaremos seu reembolso em até 14 dias úteis e você será reembolsado automaticamente pelo seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados ​​e aparecerem na sua conta.

Os reembolsos de cartão de crédito levam de 7 a 14 dias úteis para aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da administradora do seu cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

Se a devolução for causada por danos logísticos, problemas com o produto, produtos errados, e qualquer falha do vendedor, Qidi Tech suportará o transporte custo, caso contrário, o Comprador arcará com o custo de envio.

Considerações especiais

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se você receber um produto danificado durante o transporte, com defeito ou que não seja o produto que você encomendou, devolva-o durante o período de devolução e providenciaremos uma substituição. Se um produto apresentar defeito de desempenho após o período de devolução, mas durante o período de garantia, você pode solicitar nosso serviço de garantia do produto.

Acessórios e embalagens de produtos

Devolva os itens com todos os acessórios e embalagens. Caso contrário, poderemos recusar a devolução.

Compras de um revendedor autorizado de QIDI

A política de devolução para compras feitas no site de um revendedor está sujeita à política de devolução do revendedor. Entre em contato com o revendedor para obter mais informações.

Cancelamento de pedido

Nós nos esforçamos para processar e entregar seus pedidos de forma eficiente e pontual. Caso precise cancelar um pedido após ele ter sido feito, siga os passos abaixo:

Você pode cancelar seu pedido em até três horas após a sua colocação. Entre em contato com nossa equipe de suporte de pedidos em até 3 horas.

Se o seu pedido tiver excedido o prazo de três horas,

  1. Itens em estoque podem já ter passado por processamento interno e não podem mais ser cancelados.
  2. Para itens de pré-venda, se você tiver outras considerações ou requisitos sobre o cancelamento do pedido antes do envio e desejar entrar em contato com nosso Suporte de Pedidos team.We faremos o melhor para ajudá-lo.
  3. Caso o consumidor inicie o cancelamento do pedido antes do horário de envio e dentro do prazo especificado no site para início do cancelamento do pedido, o pedido poderá ser cancelado.

Se for tarde demais para cancelar um item, não se preocupe. Saiba mais sobre devoluções e reembolsos.