Devolução & Política de Reembolso

Por favor, leia o conteúdo a seguir. antes de retornar as mercadorias:

Teremos todo o prazer em aceitar o seu pedido de devolução do serviço em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

1.QIDI aceita devoluções sem justificativa para QIDI Impressoras 3D podem ser devolvidas em até 30 dias após o recebimento. Para ser elegível para uma devolução sem justificativa em até 30 dias, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, lacrado e sem uso, com as etiquetas de estoque e logística completas e na embalagem original.

2. No prazo de 30 dias corridos após o recebimento de um produto que apresente falhas críticas, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas de funcionalidade.

3. No prazo de 15 dias corridos após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, os clientes devem fornecer QIDI com comprovante de danos da transportadora ou fornecer QIDI Com um vídeo completo de unboxing (o vídeo precisa mostrar a nota fiscal, a caixa lacrada e os danos após a abertura da embalagem).

Se você devolver um produto devido a um problema relatado, o produto será inspecionado antes do processamento do reembolso. Se nenhum problema for encontrado após os testes, QIDI Será cobrada uma taxa de envio para cada item devolvido. Essa taxa será deduzida do valor total do reembolso.

Processo de Devolução

1. Para ser elegível para devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todas as peças e acessórios recebidos. Qualquer solicitação de garantia deve ser encaminhada através do nosso e-mail de suporte pós-venda. Observe que todas as solicitações de devolução devem ser enviadas primeiramente para o nosso e-mail de suporte pós-venda e o pacote deve ser devolvido para o endereço que especificarmos; caso contrário, você poderá ser responsabilizado pela perda do produto devolvido. Qualquer devolução que não for confirmada e monitorada pelo suporte ao cliente poderá ser extraviada. O e-mail deve conter:

O número da fatura original ou o número do pedido que deseja devolver. E o número de série do produto (se aplicável);

Uma breve descrição do motivo da devolução, como o problema com o produto e evidências claras de sua existência (por exemplo, fotos ou vídeos e arquivos de registro relacionados).

2. Após receber o pedido de devolução, a equipe de suporte pós-venda avaliará se o produto é elegível para devolução e fornecerá as soluções adequadas.
Observações sobre as opções de envio: Caso decida devolver o produto por conta própria, por favor, nos forneça o número de rastreamento. Recomendamos que guarde as informações de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes extraviados pela transportadora.

3. Para evitar danos durante o transporte, todos os itens devolvidos devem ser colocados na caixa e embalagem originais. Por favor, reutilize a caixa e a embalagem em que você recebeu o item.

4. As devoluções serão processadas em até 14 dias úteis após o recebimento. Por favor, mantenha contato conosco e verifique seu e-mail periodicamente para garantir que recebemos a devolução. Se o item devolvido estiver usado, danificado ou com peças faltando, poderemos oferecer um reembolso parcial para compensar a perda do valor do item.

Endereço para devolução

Temos vários centros de distribuição para devoluções na UE. Se precisar devolver um produto, entre em contato com a equipe de suporte pós-venda ou com a equipe de suporte ao pedido para obter o endereço exato para envio. É proibido devolver o produto por conta própria sem contato prévio e registro. Caso contrário, há risco de extravio, mesmo que o armazém assine o recebimento, e você poderá ser responsabilizado pela perda do produto devolvido.

Armazém nº 3 da Alemanha

Endereço: Breslauer Rua 65, 42277, Wuppertal, Alemanha

Destinatário: EDA（S7981）/YanchengJiang

Alemanha Não.7 Armazém

Endereço: Kaiserstuhlstraße 4, 44145, Dortmund, Alemanha
Destinatário: EDA(S7981)/doudou

Alemanha KL01 Armazém

Endereço：Wilhelm-Mauser-Str.40，Köln ，Nordrhein-Westfalen，50827，Alemanha
Destinatário: Goldhof Logistik GmbH EUM005
TEL: 01771833851

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, entraremos em contato para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, processaremos o reembolso em até 14 dias úteis, e ele será creditado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e a efetivação do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.

Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados e aparecerem em sua conta.

Os reembolsos de cartão de crédito levam de 7 a 14 dias úteis para aparecerem na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

Se a devolução for causada por danos logísticos ou problemas com o produto, mercadoria errada, e qualquer culpa do vendedor, Qidi Tecnologia suportará o transporte custo, caso contrário, o comprador arca com o custo do frete.

Considerações Especiais

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se você receber um produto danificado durante o transporte, com defeito ou que não seja o produto que você encomendou, devolva-o dentro do prazo de devolução e providenciaremos a substituição. Se um produto apresentar defeito de funcionamento após o período de devolução, mas durante a vigência da garantia, você poderá solicitar o serviço de garantia do produto.

Acessórios e embalagens do produto

Por favor, devolva os itens com todos os acessórios e embalagens. Caso contrário, poderemos recusar a devolução.

Compras de um revendedor autorizado de QIDI

A política de devolução para compras feitas no site de um revendedor está sujeita à política de devolução do revendedor. Entre em contato com o revendedor para obter mais informações.

Cancelamento do pedido

Nos esforçamos para processar e entregar seus pedidos de forma eficiente e rápida. Caso precise cancelar um pedido após a sua realização, siga os passos abaixo:

Você pode cancelar seu pedido em até três dias. horas após a realização do pedido. Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe de suporte ao pedido dentro de 3 horas. horas.

Se o seu pedido ultrapassou o prazo de três horas,

Os itens em estoque podem já ter passado por processamento interno e podem não ser mais canceláveis.
Para itens em pré-venda, caso tenha outras considerações ou requisitos referentes ao cancelamento do pedido antes do envio e deseje entrar em contato com nosso Suporte ao Pedido, team.We Faremos o possível para te ajudar.
Caso o consumidor inicie o cancelamento do pedido antes do horário de envio e dentro do prazo especificado no site para iniciar o cancelamento, o pedido poderá ser cancelado.

Se já for tarde demais para cancelar um item, não se preocupe. Saiba mais sobre devoluções e reembolsos.