Declaração de garantia

Última atualização: 09/10/2024

Na QIDI, queremos garantir que prestamos um serviço de excelência aos nossos clientes. Para isso, preparamos uma Declaração de Garantia para informá-lo sobre nossos procedimentos e como pretendemos lidar com as solicitações de garantia.

Para garantir um processo tranquilo de suporte à garantia, guarde o recibo de compra, a fatura e outros documentos relevantes do seu produto QIDI como comprovante de compra para futuras solicitações de serviço. Isso nos ajudará a fornecer um serviço rápido e eficiente em caso de reclamação de garantia. Observe que somente recibos de compra emitidos pela QIDI ou por distribuidores autorizados pela QIDI são válidos para a garantia. Todos os reembolsos, devoluções e substituições somente serão processados ​​após o recebimento e a inspeção dos produtos originais em nosso depósito local.

Qualquer caso de garantia deve ser enviado ao nosso e-mail oficial de suporte pós-venda: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Observe que todas as solicitações de devolução devem ser enviadas primeiro ao nosso suporte ao cliente oficial e o pacote deve ser devolvido ao endereço indicado. Caso contrário, você poderá ser responsabilizado pela perda dos itens devolvidos. Qualquer devolução que não tenha sido confirmada e monitorada pelo suporte ao cliente poderá ser perdida.

Embalagem para impressora

A embalagem original oferece a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem anular a garantia e estar sujeitas a cobranças. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. A QIDI cobrirá os custos de envio da devolução causados ​​por problemas de qualidade do produto durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos durante o transporte causados ​​por embalagem inadequada. Recomendamos fortemente que você guarde a caixa da embalagem original e os materiais de embalagem caso precise devolver o produto para o serviço de garantia.

Política de devolução e reembolso

Teremos prazer em aceitar sua solicitação de serviço de devolução em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

  • Dentro de 30 dias corridos após o recebimento de um produto com falhas críticas, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas de funcionalidade.
  • No prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento de um produto que tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que o comprovante de dano emitido pela transportadora possa ser fornecido à QIDI.
  • Dentro de 15 dias corridos após o recebimento de um produto fechado, não ativado e ainda em condições de novo.

Se você devolver um produto com base em um problema relatado, o produto será inspecionado antes do processamento do reembolso. Se nenhum problema for encontrado após os testes, a QIDI cobrará a taxa de envio para cada item devolvido. A taxa de envio será deduzida do valor total do reembolso.

Os produtos enviados devem ser devolvidos aos nossos armazéns/locais designados antes de prosseguirmos com o reembolso. Deduziremos os custos relacionados a quaisquer peças faltantes, como acessórios, cabos ou filamentos, do valor total do reembolso.

Você é responsável pelas despesas de envio de itens sem defeito, como hotends/extrusoras entupidos, dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Política de Reparos

A QIDI fornecerá serviço de garantia para produtos em garantia que apresentarem falhas de desempenho devido a danos não induzidos pelo cliente ou erros de fabricação.

  • O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não induzidos pelo cliente.
  • O produto apresenta falhas funcionais devido a erros de fabricação ou mão de obra.

Período de garantia

O período de garantia geral começa a partir da data de recebimento do produto. Normalmente, o período de garantia é de 1 ano.

Período de garantia limitada - 3 meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitada de 3 meses.Isso inclui:

  • Extrusora (excluindo o conjunto de engrenagens da extrusora)
  • Montagem completa do hotend e suas peças

Peças consumíveis sem garantia

Os consumíveis, que são itens sujeitos a desgaste durante o uso normal, incluem:

  • Bocal
  • Conjunto de engrenagens da extrusora
  • Placas de construção e acessórios
  • Tubos e conectores de PTFE
  • Cortador de filamentos, raspadores, limpadores, etc.

Esses itens não são cobertos pela garantia, mas podem ser substituídos se apresentarem defeito de fabricação durante o período de garantia da impressora.

Garantia em outras regiões

Se o seu país tiver leis de proteção ao consumidor que exijam um período de garantia mais longo, a QIDI obedecerá às regulamentações locais.

Emenda

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Notificaremos você sobre as alterações por meio do nosso site pelo menos 14 dias antes da nova política entrar em vigor.