Política de devolución y reembolso

Por favor lea el siguiente contenido antes de regresar las mercancías:

Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. QIDI acepta devoluciones sin motivo para impresoras 3D QIDI dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para poder optar a una devolución sin motivo dentro de los 30 días, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir ni usar, con las etiquetas de almacén y logística completas, y en su embalaje original.


2. Dentro de los 30 días calendario de recibir un producto que presente fallas críticas, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad.


3. Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de un producto que haya sufrido daños considerables durante el transporte. Los clientes deben proporcionar a QIDI un comprobante del daño del transportista o un vídeo completo de desempaquetado (el vídeo debe mostrar la factura de logística, la caja sin abrir y los daños después de desempaquetar).


Si devuelve un producto debido a un problema reportado, lo inspeccionaremos antes de procesar el reembolso. Si no se detecta ningún problema después de la prueba, QIDI cobrará el costo de envío por cada artículo devuelto. Este costo se deducirá del monto total del reembolso.

Proceso de devolución

1. Para poder devolver el producto, debe devolverse en su embalaje original junto con todas las piezas y accesorios recibidos. Cualquier solicitud de garantía debe presentarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y el paquete debe devolverse a la dirección que le indiquemos. De lo contrario, usted podría ser responsable de la pérdida del producto devuelto. Cualquier devolución que no sea confirmada y supervisada por el servicio de atención al cliente podría perderse. El correo electrónico debe contener:


El número de factura original o el número de pedido del pedido que desea devolver. Y el número de serie del producto (si corresponde).

Una breve descripción del motivo de la devolución, como el problema del producto y evidencia clara de su existencia (por ejemplo, fotos o videos y archivos de registro relacionados).

2. Después de recibir la solicitud de devolución, el equipo de soporte posventa evaluará si es elegible para la devolución y brindará soluciones pertinentes.
Notas sobre las opciones de envío: Si decide devolver el producto usted mismo, proporciónenos el número de seguimiento. Le recomendamos que conserve su información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por el transportista.


3. Para evitar daños durante el envío, todos los artículos devueltos deben guardarse en su caja y embalaje originales. Por favor, reutilice la caja y el embalaje con los que recibió el artículo.

4. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción. Manténgase en contacto con nosotros y revise su correo electrónico periódicamente para asegurarse de que recibamos la devolución. Si el artículo devuelto está usado, dañado o le falta alguna pieza, podremos ofrecerle un reembolso parcial para compensar la pérdida de valor del artículo.

Dirección del remitente

Disponemos de varios almacenes de devoluciones en la UE. Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente o con el equipo de atención al cliente para obtener la dirección logística exacta. Está prohibido devolver el producto de forma privada sin contactarnos y registrarlo. De lo contrario, existe riesgo de pérdida, incluso si el almacén lo recibe, y usted podría ser responsable de la pérdida del producto devuelto.

Almacén número 3 de Alemania

Dirección: Breslauer Str.65, 42277, Wuppertal, Alemania

Destinatario: EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Alemania No.7 Almacén

Dirección: Kaiserstuhlstraße 4,44145,Dortmund,Alemania
Destinatario: EDA(S7981)/doudou

Alemania KL01 Depósito

Dirección: Wilhelm-Mauser-Str.40, Colonia, Nordrhein-Westfalen, 50827, Alemania
Destinatario: Goldhof Logistik GmbH EUM005
TELÉFONO: 01771833851

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días hábiles y se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

Los reembolsos a tarjetas de crédito tardan entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende exclusivamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Si la devolución se debe a daños logísticos, problemas con el producto, mercancías equivocadas, y cualquier culpa del vendedor, Qidi Tech soportará el envío costo, de lo contrario el comprador asume el costo de envío.

Consideraciones especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o que no corresponde al que pidió, devuélvalo durante el período de devolución y gestionaremos un reemplazo. Si un producto presenta un problema de funcionamiento después del período de devolución, pero durante la vigencia de la garantía, puede solicitar nuestro servicio de garantía.

Accesorios y embalajes de productos

Por favor, devuelva los artículos con todos sus accesorios y embalaje. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.

Compras a un distribuidor autorizado de QIDI

La política de devoluciones para compras realizadas en el sitio web de un distribuidor está sujeta a la política de devoluciones del distribuidor. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor.

Cancelación de pedido

Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y puntual. Si necesita cancelar un pedido una vez realizado, siga estos pasos:

Puede cancelar su pedido dentro de tres Horas después de realizarlo. Por favor, asegúrese de contactar a nuestro equipo de soporte de pedidos dentro de 3 horas.

Si su pedido ha excedido el plazo de tres horas,

  1. Es posible que los artículos en stock ya hayan pasado por un procesamiento interno y ya no se puedan cancelar.
  2. Para artículos en preventa, si tiene otras consideraciones o requisitos con respecto a la cancelación del pedido antes del envío y desea comunicarse con nuestro Soporte de pedidos team.We Haremos todo lo posible para ayudarle.
  3. Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del tiempo de envío y dentro del tiempo especificado en el sitio web para iniciar la cancelación del pedido, el pedido podrá ser cancelado.

Si es demasiado tarde para cancelar un artículo, no te preocupes. Obtén más información sobre devoluciones y reembolsos.