Política de devolución y reembolso

Por favor lea el siguiente contenido Antes de regresar Las mercancías:

Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. QIDI acepta devoluciones sin motivo de impresoras 3D QIDI dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para ser elegible para una devolución sin motivo dentro de los 30 días, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir ni usar, con las etiquetas de almacén y logística completas, y en su embalaje original.

2. Dentro de los 30 días calendario de recibir un producto que presente fallas críticas, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad.

3. Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños importantes durante el transporte, los clientes deben proporcionar a QIDI una prueba del daño por parte del transportista o proporcionar a QIDI un video completo de desempaquetado (el video debe mostrar la factura de logística, la caja sin abrir y el daño después de desempaquetar).

Si devuelve un producto debido a un problema informado, se inspeccionará el producto antes de procesar el reembolso. Si no se encuentra ningún problema después de la prueba, QIDI cobrará la tarifa de envío por cada artículo devuelto. La tarifa de envío se deducirá del monto total del reembolso.

Proceso de devolución

1. Para poder realizar una devolución, el producto debe devolverse en su embalaje original junto con todas las piezas y accesorios recibidos. Cualquier caso de garantía debe presentarse poniéndose en contacto con nuestro correo electrónico de soporte posventa. Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro correo electrónico de soporte posventa y el paquete debe devolverse a la dirección que especifiquemos; de lo contrario, puede ser responsable de la pérdida del producto devuelto. Cualquier devolución que no esté confirmada y supervisada por el servicio de atención al cliente puede perderse. El correo electrónico debe contener:

El número de factura original o el número de pedido del pedido que desea devolver y el número de serie del producto (si corresponde);

Una breve descripción del motivo de la devolución, como el problema del producto y evidencia clara de su existencia (por ejemplo, fotos o videos y archivos de registro relacionados).

2. Después de recibir la solicitud de devolución, el equipo de soporte posventa evaluará si es elegible para la devolución y brindará soluciones pertinentes.
Notas sobre las opciones de envío: Si decide devolver el producto usted mismo, proporciónenos el número de seguimiento. Le recomendamos que conserve su información de seguimiento porque no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por el transportista.

3. Para evitar daños durante el envío, todos los artículos devueltos deben colocarse en la caja y los materiales de embalaje originales. Reutilice la caja y los materiales de embalaje en los que recibió el artículo.

4. Las devoluciones se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Manténgase en contacto con nosotros y revise su correo electrónico de vez en cuando para asegurarse de que recibamos la devolución. Si el artículo devuelto está usado, dañado o le faltan piezas, podemos ofrecer un reembolso parcial para compensar la pérdida del valor del artículo.

Dirección del remitente

Disponemos de varios almacenes de devolución en la UE. Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con el equipo de asistencia posventa o con el equipo de asistencia de pedidos para obtener la dirección logística exacta. Está prohibido devolver el producto de forma privada sin ponerse en contacto y registrarse. De lo contrario, existe el riesgo de pérdida incluso si el almacén firma por ello, y usted puede ser responsable de la pérdida del producto devuelto.

Almacén nº 3 de Alemania

Dirección: Breslauer Estrada.65,42277, Wuppertal, Alemania

Destinatario: EDA (S7981)/Yancheng Jiang

Almacén nº 7 de Alemania

Dirección: Kaiserstuhlstraße 4,44145,Dortmund,Alemania
Destinatario: EDA(S7981)/doudou

Alemania KL01 Depósito

Dirección: Wilhelm-Mauser-Str.40, Colonia, Nordrhein-Westfalen, 50827, Alemania
Destinatario: Goldhof Logística GmbH EUM005
Teléfono: 01771833851

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, procesaremos tu reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del reembolso y se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

Los reembolsos de tarjetas de crédito demoran entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende exclusivamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.

Si la devolución se debe a daños logísticos, problemas con el producto, mercancías equivocadas, y cualquier culpa del vendedor, Qidi Tech soportará El envío costo, de lo contrario el comprador corre con el costo de envío.

Consideraciones especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o que no es el producto que solicitó, devuélvalo durante el período de devolución y nos encargaremos de reemplazarlo. Si un producto presenta una falla de rendimiento después del período de devolución pero durante la garantía vigente, puede solicitar nuestro servicio de garantía del producto.

Accesorios y embalajes de productos

Devuelva los artículos con todos los accesorios y el embalaje. Si no lo hace, podemos rechazar la devolución.

Compras a un distribuidor autorizado de QIDI

La política de devolución de las compras realizadas en el sitio web de un revendedor está sujeta a la política de devolución del revendedor. Comuníquese con el revendedor para obtener más información.

Cancelación de pedido

Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y oportuna. Si necesita cancelar un pedido después de haberlo realizado, siga los pasos a continuación:

Puede cancelar su pedido en un plazo de tres horas después de realizarlo. Asegúrese de comunicarse con nuestro equipo de soporte de pedidos dentro de las 3 horas.

Si su pedido ha excedido el plazo de tres horas,

Es posible que los artículos en stock ya hayan pasado por un procesamiento interno y ya no se puedan cancelar.
Para artículos en preventa, si tiene otras consideraciones o requisitos con respecto a la cancelación del pedido antes del envío y desea comunicarse con nuestro equipo de Soporte de pedidos, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del tiempo de envío y dentro del tiempo especificado en el sitio web para iniciar la cancelación del pedido, el pedido podrá ser cancelado.

Si es demasiado tarde para cancelar un artículo, no te preocupes. Obtén más información sobre devoluciones y reembolsos.