Declaración de garantía
Última actualización: 2024/10/9
En QIDI, queremos asegurarnos de brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Para ello, hemos preparado una Declaración de garantía para informarle sobre nuestros procedimientos y cómo pretendemos gestionar las solicitudes de garantía.
Para garantizar un proceso sin problemas para el soporte de garantía, conserve adecuadamente su recibo de compra, factura y otros documentos relevantes para su producto QIDI como prueba de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a brindar un servicio rápido y eficiente en caso de un reclamo de garantía. Tenga en cuenta que solo los recibos de compra emitidos por QIDI o distribuidores autorizados por QIDI son válidos para la garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y reemplazos solo se procesarán después de que se hayan recibido e inspeccionado los productos originales en nuestro almacén local.
Cualquier caso de garantía debe enviarse a nuestro correo electrónico oficial de soporte posventa: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support
Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro servicio de atención al cliente oficial y el paquete debe devolverse a nuestra dirección designada; de lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los artículos devueltos. Cualquier devolución que no haya sido confirmada y supervisada por el servicio de atención al cliente podría perderse.
Embalaje de impresora
El embalaje original puede brindar la mejor protección para los productos, y un embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. Empaque los productos de acuerdo con nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. QIDI cubrirá el costo del envío de devolución causado por problemas de calidad del producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño que ocurra durante el transporte causado por un embalaje inadecuado. Le recomendamos encarecidamente que conserve la caja de embalaje original y los materiales de embalaje en caso de que necesite devolver el producto para el servicio de garantía.
Política de devolución y reembolso
Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Dentro de los 30 días calendario de recibir un producto que presente fallas críticas, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad.
- Dentro de los 15 días calendario de recibir un producto que haya sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a QIDI la prueba del daño emitida por el transportista.
- Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de un producto sin abrir, sin activar y que aún se encuentre en su estado nuevo.
Si devuelve un producto debido a un problema informado, se inspeccionará el producto antes de procesar el reembolso. Si no se encuentra ningún problema después de la prueba, QIDI cobrará la tarifa de envío por cada artículo devuelto. La tarifa de envío se deducirá del monto total del reembolso.
Los productos enviados deben devolverse a nuestros almacenes o lugares designados antes de que procedamos a realizar el reembolso. Deduciremos los costos relacionados con las piezas faltantes, como accesorios, cables o filamentos, del monto total del reembolso.
Usted es responsable de los gastos de envío de artículos no defectuosos, como hotends/extrusores obstruidos, dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Política de reparación
QIDI brindará servicio de garantía para productos bajo garantía que presenten fallas de rendimiento debido a daños no provocados por el cliente o errores de fabricación.
- El producto se utiliza normalmente pero presenta daños o fallos no provocados por el cliente.
- El producto presenta fallas de funcionamiento debido a errores de fabricación o mano de obra.
Periodo de garantía
El período de garantía general comienza a partir de la fecha de recepción del producto. Normalmente, el período de garantía es de 1 año.
Período de garantía limitada: 3 meses
Algunos productos y componentes tienen un período de garantía limitado de 3 meses. Entre ellos se incluyen:
- Extrusor (excluyendo el conjunto de engranajes del extrusor)
- Conjunto completo del hotend y sus partes
Piezas consumibles sin garantía
Los consumibles, que son elementos sujetos a desgaste durante el uso normal, incluyen:
- Boquilla
- Conjunto de engranajes del extrusor
- Construye placas y accesorios
- Tubos y conectores de PTFE
- Cortador de filamentos, raspadores, limpiadores, etc.
Estos artículos no están cubiertos por la garantía, pero pueden reemplazarse si fallan debido a defectos de fabricación durante el período de garantía de la impresora.
Garantía en otras regiones
Si su país tiene leyes de consumo que requieren un período de garantía más largo, QIDI cumplirá con las regulaciones locales.
Enmienda
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos los cambios a través de nuestro sitio web al menos 14 días antes de que la nueva política entre en vigencia.