Declaración de garantía

Última actualización: 09/10/2024

En QIDI, queremos asegurarnos de brindar un servicio excelente a nuestros clientes. Para ello, hemos preparado una Declaración de Garantía que le informa sobre nuestros procedimientos y cómo gestionamos las solicitudes de garantía.

Para garantizar un proceso sin problemas de soporte de garantía, conserve su recibo de compra, factura y demás documentación relevante de su producto QIDI como comprobante de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a brindar un servicio rápido y eficiente en caso de una reclamación de garantía. Tenga en cuenta que solo los recibos de compra emitidos por QIDI o sus distribuidores autorizados son válidos para la garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y reemplazos se procesarán únicamente después de que los productos originales se hayan recibido e inspeccionado en nuestro almacén local.

Cualquier caso de garantía debe enviarse a nuestro correo electrónico oficial de soporte posventa: https://eu.qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro servicio de atención al cliente oficial y el paquete debe devolverse a nuestra dirección designada. De lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los artículos devueltos. Cualquier devolución que no haya sido confirmada y supervisada por el servicio de atención al cliente podría perderse.

Embalaje de impresora

El embalaje original ofrece la mejor protección para los productos. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos. Empaque los productos según nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. QIDI cubrirá los gastos de envío de la devolución causados por problemas de calidad del producto durante el período de garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño causado durante el transporte por un embalaje inadecuado. Le recomendamos encarecidamente que conserve la caja y los materiales de embalaje originales por si necesita devolver el producto para el servicio de garantía.

Política de devoluciones y reembolsos

Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 30 días calendario de recibir un producto que presente fallas críticas, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad.
  • Dentro de los 15 días calendario de recibir un producto que haya sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a QIDI la prueba del daño emitida por el transportista.
  • Dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de un producto sin abrir, sin activar y que aún se encuentre en su estado nuevo.

Si devuelve un producto debido a un problema reportado, lo inspeccionaremos antes de procesar el reembolso. Si no se detecta ningún problema después de la prueba, QIDI cobrará el costo de envío por cada artículo devuelto. Este costo se deducirá del monto total del reembolso.

Los productos enviados deben devolverse a nuestros almacenes o lugares designados antes de proceder con el reembolso. Deduciremos del importe total del reembolso los costes relacionados con cualquier pieza faltante, como accesorios, cables o filamentos.

Usted es responsable de los gastos de envío de artículos no defectuosos, como hotends/extrusores obstruidos, dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Política de reparación

QIDI brindará servicio de garantía para productos bajo garantía que presenten fallas de rendimiento debido a daños no provocados por el cliente o errores de fabricación.

  • El producto se utiliza normalmente pero presenta daños o fallos no provocados por el cliente.
  • El producto presenta fallas de funcionamiento debido a errores de fabricación o mano de obra.

Período de garantía

El período de garantía general comienza a partir de la fecha de recepción del producto. Normalmente, es de 1 año.

Período de garantía limitada: 3 meses

Algunos productos y componentes tienen un período de garantía limitado de 3 meses.Estos incluyen:

  • Extrusor (excluyendo el conjunto de engranajes del extrusor)
  • Conjunto completo del hotend y sus piezas

Piezas consumibles sin garantía

Los consumibles, que son elementos sujetos a desgaste durante el uso normal, incluyen:

  • Boquilla
  • Conjunto de engranajes del extrusor
  • Placas de construcción y accesorios
  • Tubos y conectores de PTFE
  • Cortador de filamentos, raspadores, limpiadores, etc.

Estos artículos no están cubiertos por la garantía, pero pueden reemplazarse si fallan debido a defectos de fabricación durante el período de garantía de la impresora.

Garantía en otras regiones

Si su país tiene leyes de consumo que requieren un período de garantía más largo, QIDI cumplirá con las regulaciones locales.

Enmienda

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos los cambios a través de nuestro sitio web al menos 14 días antes de que la nueva política entre en vigor.