Devolución & Política de reembolso

Por favor, lea el siguiente contenido. antes de regresar los productos:

Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1.QIDI acepta devoluciones sin motivo para QIDI Impresoras 3D dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para poder optar a una devolución sin motivo dentro de los 30 días, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir y sin usar, con las etiquetas de almacén y logística completas, y en su embalaje original.

2. Dentro de los 30 días calendario a partir de la recepción de un producto que tenga fallas críticas, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionamiento.

3. Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños sustanciales durante el transporte. Los clientes deben proporcionar QIDI con prueba de daños del transportista o proporcionar QIDI con un video completo del desempaquetado (el video debe mostrar la factura de logística, que la caja está sin abrir y los daños después de desempaquetarla).

Si devuelve un producto debido a un problema reportado, el producto será inspeccionado antes de que se procese el reembolso. Si no se encuentra ningún problema después de la prueba, QIDI Se cobrará el costo de envío por cada artículo devuelto. El costo de envío se descontará del monto total del reembolso.

Proceso de devolución

1. Para poder realizar una devolución, el producto debe devolverse en su embalaje original junto con todas las piezas y accesorios recibidos. Cualquier reclamación de garantía debe tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, y el paquete debe devolverse a la dirección que le indiquemos; de lo contrario, usted podría ser responsable de la pérdida del producto devuelto. Cualquier devolución que no sea confirmada y supervisada por nuestro servicio de atención al cliente podría perderse. El correo electrónico debe contener:

El número de factura original o el número de pedido del pedido que desea devolver. Y el número de serie del producto (si corresponde);

Una breve descripción del motivo de la devolución, como el problema con el producto y pruebas claras de su existencia (por ejemplo, fotos o vídeos y archivos de registro relacionados).

2. Tras recibir la solicitud de devolución, el equipo de soporte posventa evaluará si el producto cumple los requisitos para la devolución y proporcionará las soluciones pertinentes.
Notas sobre las opciones de envío: Si decide devolver el producto usted mismo, por favor facilítenos el número de seguimiento. Le recomendamos que conserve la información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados por la empresa de transporte.

3. Para evitar daños durante el envío, todos los artículos devueltos deben colocarse en la caja y el embalaje originales. Por favor, reutilice la caja y el embalaje en el que recibió el artículo.

4. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Le rogamos que se mantenga en contacto con nosotros y revise su correo electrónico periódicamente para asegurarse de que hemos recibido la devolución. Si el artículo devuelto está usado, dañado o le faltan piezas, podríamos ofrecerle un reembolso parcial para compensar la pérdida de valor del artículo.

Dirección del remitente

Contamos con varios centros de devolución en la UE. Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con el equipo de soporte de pedidos para obtener la dirección logística exacta. Está prohibido devolver el producto por cuenta propia sin contactarnos ni registrarnos previamente. De lo contrario, existe el riesgo de pérdida, incluso si el almacén firma la recepción, y usted podría ser responsable de la pérdida del producto devuelto.

Almacén n.º 3 de Alemania

Dirección: Breslauer Calle 65, 42277, Wuppertal, Alemania

Destinatario: EDA（S7981）/Yancheng Jiang

Alemania No.Almacén 7

Dirección: Kaiserstuhlstraße 4, 44145, Dortmund, Alemania
Destinatario: EDA(S7981)/doudou

Alemania KL01 Depósito

Dirección: Wilhelm-Mauser-Str.40, Colonia, Nordrhein-Westfalen, 50827, Alemania
Destinatario: Goldhof Logistik GmbH EUM005
TEL:01771833851

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días hábiles y se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

Los reembolsos a tarjetas de crédito tardan entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Esta demora depende exclusivamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Si la devolución se debe a daños logísticos, problemas con el producto, productos equivocados, y cualquier culpa del vendedor, Qidi Tecnología soportará el envío costo, de lo contrario el comprador correrá con los gastos de envío.

Consideraciones especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o que no es el que pidió, devuélvalo dentro del plazo establecido y le enviaremos un reemplazo. Si un producto presenta fallas de funcionamiento después del plazo de devolución, pero dentro del período de garantía vigente, puede solicitar nuestro servicio de garantía.

Accesorios y embalaje del producto

Por favor, devuelva los artículos con todos sus accesorios y embalaje original. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.

Compras a un revendedor autorizado de QIDI

La política de devoluciones para las compras realizadas a través del sitio web de un revendedor está sujeta a la política de devoluciones de dicho revendedor. Para obtener más información, póngase en contacto con el revendedor.

Cancelación de pedido

Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y puntual. Si necesita cancelar un pedido después de haberlo realizado, siga los pasos que se indican a continuación:

Puedes cancelar tu pedido dentro de tres horas después de realizarlo. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte de pedidos dentro de 3 horas.

Si su pedido ha excedido el plazo de tres horas,

Es posible que los artículos en stock ya hayan sido procesados internamente y que ya no se puedan cancelar.
Para artículos en preventa, si tiene alguna otra consideración o requisito con respecto a la cancelación del pedido antes del envío y desea ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte de Pedidos team.We Haremos todo lo posible por ayudarle.
Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del momento del envío y dentro del plazo especificado en el sitio web para iniciar la cancelación del pedido, este podrá ser cancelado.

Si ya es demasiado tarde para cancelar un artículo, no te preocupes. Obtén más información sobre devoluciones y reembolsos.